Herramientas modernas de gestión

Autor: Ing. José Luis Hernández Cabrera

Conceptos y Herramientas de Administración

10-2006

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HERRAMIENTAS MODERNAS DE GESTIÓN

Balanced Score Card

• Es una medida que combina medidas financieras claves con inductores operacionales para así dar una figura mas completa al desempeño.
• Proporciona una serie de medidas diseñadas para unir la brecha entre la gran visión de la empresa y las acciones del día a día de la empresa.

Antecedentes

• Metodología de gerenciamiento de performance iniciada en 1992 por Robert Kaplan/ David Norton.
• Es un sistema de comunicación multi-dimensional, implementado y gerenciando la estrategia a todos los niveles.

Características del Balanced Score Card

- Relaciona la estrategia con su ejecución definiendo objetivos en el corto, medio y largo plazo.
- Permite reducir el riesgo en la toma de decisiones.
- Comunica la estrategia a todos lo niveles de la organización.
- Tener una clara visión de la relaciones causa-efecto de la estrategia.

Perspectivas globales de BSC

1. Resultados financieros.
- ¿Como nos ven nuestros accionistas?
2. Satisfacción al cliente.
- ¿Como nos ven nuestros clientes?
3. Procesos Internos.
- ¿En que proceso debemos ser excelentes?
4. Crecimiento y aprendizaje organizacional.
- ¿Que recursos son claves para innovar y mejorar?

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

- Personas.- La capacidad de innovación y cambio, proviene del conocimiento de la gente como elemento primordial del éxito duradero.
- Cultura Organizacional.- elementos de colaboración, conocimiento, esquema de relaciones con los clientes.
- Tecnología.- Aprovechar tecnología existentes del negocio.

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Posibilidades de crecimiento:

- Capacitación de empleados.
- Competencias.
- Motivación, desempeño.
- Reclutamiento, inducción.

Perspectiva de Procesos Internos

- Gerenciar el conocimiento y trabajo en equipo.
- Eficiencia en los procesos reduciendo los ciclos de los procesos, mermas.
- Aumento de la calidad en los procesos.

Principales indicadores de eficiencia:

- Costos.
- Operaciones.
- Servicio de Post- Venta.

Perspectiva de satisfacción al cliente

- Necesidad del apoyo de tecnología. (CRM).
- Los sistemas de información y colaboración que propician una mejor relación entre los Clientes – Empresa.

Principales indicadores:

- Segmentación de Mercado.
- Retención y adquisición de clientes.
- Satisfacción del cliente.
- Ventajas del cliente.
- Imagen, prestigio.

Perspectiva Financiera

- Tiene como objetivo el responder a las expectativas de los accionistas, creándole valor.

Principales indicadores:

- EVA.
- ROI.
- Ingresos, rotación de activos.
- Flujo de Caja.

Pasos para un desarrollo integral del BSC

1. Visión
2. Misión ( Que, A quien, Como).
3. Valores.
4. Análisis Interno.
- Relacionar las fortalezas y debilidades con la misión y hacer propuestas de acción.
5. Análisis del Entorno.
- Relacionar las amenazas y oportunidades con la misión y hacer propuestas de acción.
6. Desarrollo Mapa estratégico
7. Presentación del BSC.

BenchMarking

- No es copiar.
- No es un espionaje.
- No es no ético.
- No es ilegal.

Concepto

- Es el proceso de comparar y medir las operaciones de una organización o sus procesos internos contra los de un representante de el mejor en su clase, tomado del interior o exterior de la industria.
- Es un proceso de investigación para aprender de otros.
- Es una herramienta viable para la mejor continua.

Etapas

1. Conseguir el compromiso de la dirección
2. Demarcar tus propios procesos
3. Identificar tus procesos fuertes y débiles y documentarlos
4. Seleccionar los procesos que serán sometidos a benchmarking
5. Formar equipos de benchmarking
6. Investigar al mejor en el mercado
7. Seleccionar a los lideres del mercado.
8. Formar acuerdos con los compañeros de benchmarking.
9. Coleccion de informacion.
10. Analizar datos y establecer la brecha.
11. Planear la acción para cerrar brecha.
12. Implementacion
13. Monitorear
14. Continuar el ciclo empresarial.

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Ing. José Luis Hernández Cabrera

Consultor
GEOLOGIA- AGROINDUSTRIA-MARKETING-PROYECTOS-T.Q.M.

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