Herramientas modernas de gestión

Autor: Ing. Jose Luis Hernández Cabrera

Conceptos y Herramientas de Administración

10-2006

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HERRAMIENTAS MODERNAS DE GESTIÓN

Balanced Score Card

Es una medida que combina medidas financieras claves con inductores operacionales para así dar una figura mas completa al desempeño.

Proporciona una serie de medidas diseñadas para unir la brecha entre la gran visión de la empresa y las acciones del día a día de la empresa.

Antecedentes

Metodología de gerenciamiento de performance iniciada en 1992 por Robert Kaplan/ David Norton.

Es un sistema de comunicación multi-dimensional, implementado y gerenciando la estrategia a todos los niveles.

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HERRAMIENTAS MODERNAS DE GESTIÓN

Características del Balanced Score Card

Relaciona la estrategia con su ejecución definiendo objetivos en el corto, medio y largo plazo.

-Permite reducir el riesgo en la toma de decisiones.
-Comunica la estrategia a todos lo niveles de la organización.
-Tener una clara visión de la relaciones causa-efecto de la estrategia.

Perspectivas globales de BSC

1.Resultados financieros.

-¿ Como nos ven nuestros accionistas?

2. Satisfacción al cliente.

¿ Como nos ven nuestros clientes?

3. Procesos Internos.

¿ En que proceso debemos ser excelentes?

4. Crecimiento y aprendizaje organizacional.

¿ Que recursos son claves para innovar y mejorar ?

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

-Personas.- La capacidad de innovación y cambio, proviene del conocimiento de la gente como elemento primordial del éxito duradero.
-Cultura Organizacional.- elementos de colaboración, conocimiento, esquema de relaciones con los clientes.
-Tecnología.- Aprovechar tecnología existentes del negocio.

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Posibilidades de crecimiento:

-Capacitación de empleados.
-Competencias.
-Motivación, desempeño.
-Reclutamiento, inducción.

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Ing. Jose Luis Hernández Cabrera

Consultor
GEOLOGIA- AGROINDUSTRIA-MARKETING-PROYECTOS-T.Q.M.

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