EL SUPERVISOR: EL SÚPER HÉROE EMPRESARIAL

Autor: Ing. Maritza Aguilar

Mejores prácticas

11-2006

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Si por héroe se define aquel que posee habilidades que le permiten llevar a
cabo hazañas extraordinarias y beneficiosas, podríamos afirmar que el nuevo
rol del supervisor en esta era, llamada del conocimiento ó del emprendimiento,
encarna bien esta definición.

Es bien conocido que en la era Industrial, el supervisor estuvo confinado a un
rol de hacer cumplir las ordenes del jefe; puesto que el período industrial se
caracterizaba por un ambiente que atribuía al jefe el pensamiento y el saber,
mientras que de los obreros se esperaba la obediencia a las ordenes para la
ejecución de la tarea. Quizás ese rol haya dado origen a la palabra
Supervisión, proveniente del latín ¨visus¨ que significa examinar algo, con o sin
instrumento, poniéndole el visto bueno; y del latín ¨super¨ que significa
preeminencia. En otras palabras: privilegio, ventaja o preferencia de aprobar
trabajo realizado, por razón o mérito especial.

Las exigencias del entorno sobre el ámbito empresarial han sido de tal
magnitud, que han hecho que la propia empresa deba ajustar los roles
ejercidos por todos los involucrados, para lograr y mantener su competitividad
en el mercado, manteniendo clientes satisfechos por la atención recibida y por
la creatividad e innovación de nuevos productos y servicios. Todo esto,
además, debe estar apoyado por un clima laboral óptimo que fomente la
identificación de los empleados con la empresa, el mejoramiento de procesos y
tareas, el manejo de los conflictos y, por ende, el incremento de la
productividad.

Pues bien, el Supervisor, al ser el primer eslabón de enlace entre la gerencia /
directiva y los trabajadores, puede tener una influencia sobre éstos que puede
ser vital o mortal en la organización. Y señalo esto porque muchas veces en
las empresas se realizan nombramientos de Supervisores que no se han
motivado para aprender (automejoramiento) ó no han sido preparados para
ejercer ese rol y, aun queriendo hacer lo mejor posible, se enfrentan a
situaciones en las que desconocen cómo actuar para el logro de resultados
esperados, por lo que improvisan confiados en el viejo paradigma de que los
empleados solo obedecen las órdenes que reciban, lo cual puede traer serias
consecuencias para el ambiente laboral.

Es responsabilidad de la empresa formar Supervisores y hacerlos conscientes
del grado de contribución que tienen en la gestión de la empresa, para lo cual
es necesario que ejerzan éticamente todas sus responsabilidades; entre ellas:
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· Responsabilidades de dirección como: Planificación del trabajo, la
Organización, Dirección, Coordinación, Control, Mejoramiento del
trabajo, Comunicación, Toma de Decisiones.

· Responsabilidades respecto al manejo del Personal Distribución de
carga de trabajo, Orientación al empleado, Cooperación,
Evaluación de Desempeño, Incentivos y Acción Disciplinaria.

· Responsabilidades de formación del personal: Planificación de
Carrera, Auto-mejoramiento, Adiestramiento.

· Responsabilidades para el Bienestar del personal; Salud y
Seguridad y Retiro del personal.

Pero cumplir esas responsabilidades no es suficiente, ya que al ser el primer
enlace con los trabajadores, el comportamiento del Supervisor es mucho más
visible y refleja en sus acciones la coherencia que tiene su pensar y su actuar
con los valores declarados en la empresa, que no son más que conceptos o
convicciones que definen la forma en que se trabaja (Reglas de Actuación).
Es la actuación del supervisor el primer modelaje a ser imitado o criticado,
valorado o protestado;, razones por las que el Supervisor debe dar muestras
tanto de sus valores personales como de la alineación con los valores de la
empresa, fomentando entre otras cosas la Creatividad e Innovación, la Lealtad,
la Confianza, la Humildad, la Comunicación, la Excelencia, la Honestidad, el
Respeto, el Compromiso, la Responsabilidad, la Prudencia, la Disposición de
Servicio, la Verdad y Objetividad, y el Compartir Conocimiento.

Lo señalado hasta ahora no puede dejar a un lado las presiones que recibe el
supervisor por mostrar resultados óptimos de su gestión y, al mismo tiempo, su
propia exigencia para superar sus debilidades.. En éste sentido, la experiencia
y las prácticas exitosas han develado la importancia del aprendizaje colectivo,
considerando los errores y aciertos, el trabajo en equipo, y por si fuera poco, el
uso del Sentido del Humor, el cual lejos de significar chistes, bromas pesadas
o falta de respeto en el trabajo, constituye una actitud positiva ante la vida, que
permite, encontrar soluciones más creativas a los problemas. Todo esto
contribuye a imprimir una sensación de paz y alegría a la jornada laboral,
contando con un personal motivado, creativo, identificado con la empresa con
un sentimiento de comunidad, más productivo y, como consecuencia,, esto
puede reflejarse en clientes más satisfechos y leales.

Mucho de éstos resultados pueden lograrse si el Supervisor fomenta una
comunicación eficaz. Para ello debe contar con las competencias
conversacionales que le permitan impartir instrucciones e identificar los
obstáculos comunicacionales de sus colaboradores., así como tambien poder
comunicar la economía y eficiencia de sus operaciones.
Para desarrollar el hábito de la comunicación eficaz tendría que preguntarse:
¿qué tipo de Observador es? ¿Cómo es su escucha? ¿Si su conversación se
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basa en hechos ó en juicios no fundados? ¿Que proporción dentro de su
conversación tiene la proposición y la indagación? ¿Facilita el dialogo? ¿Cómo
da ó recibe feedback?. Estas preguntas ilustran algunos aspectos del coaching
empresarial que son necesarios para lograr tanto la eficacia en los resultados
como la motivación y satisfacción personal de los trabajadores, cualquiera sea
su nivel

Esta búsqueda de la calidad dentro de uno mismo: "en lo que HACE (sus
responsabilidades) y en lo que EXPRESA (su comunicación)".es lo que ha
dado paso a la nueva ética empresarial llamada Endocalidad. Y junto a esta
exigencia moderna, se mantienen los requisitos clásicos para lograr que un
negocio pueda crecer y aumentar su rentabilidad (o sus utilidades); aumentar
su productividad a través de la utilización y mejoramiento de métodos, estudio
de tiempos, control de costos y un sistema de reconocimientos e incentivos al
personal.

Por otro lado, cabe mencionar que el ejercicio del liderazgo del supervisor
exige:

· Fomentar el auto-mejoramiento de sus subordinados.
· Respetar los valores, deseos y sentimientos / confianza en los
subordinados.
· Estructurar relaciones solidarias y cooperativas
· Resolver conflictos y tomar decisiones con el aporte de ideas

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Ing. Maritza Aguilar

StratAide Management Consulting Services S.A  Caracas- Venezuela

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