Comportamiento de los consumidores

Autor: Yamal Eleazar

Tipos de mercado y su comportamiento

08-2006

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COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES

¿Qué es un consumidor para el MKT?

• Es la persona que el marketing toma como su objetivo central, en la medida en que busca satisfacer sus necesidades y deseos a través de un intercambio, en el que se generan unos satisfactores que el consumidor valora y por los que es dispuesto a pagar.

• Carencia.-Es la falta de algo en el organismo.

• Necesidad.-Es un proceso en el cual interviene el deseo para poder cubrir la brecha entre lo que se tiene actualmente y lo que se quisiera tener. La necesidad es parte de la carencia.

• Deseo.-Es la voluntad de satisfacer de una manera específica una necesidad.

• Postcompra.-Forma de intercambio en la que el vendedor acepta como parte de pago una determinada cantidad de bienes producidos con el producto vendido (equipo, planta o tecnología suministrada)

Comportamiento del Consumo: Usuarios y Uso

Proceso de Decisión de Compra

• Reconocimiento del problema.-Es el paso inicial de la decisión de compra, consiste en percibir una diferencia entre las situaciones ideal y real de la persona que baste para generar una decisión.

Búsqueda de Información:Es cuando el consumidor empieza a buscar información, lo que constituye la etapa siguiente del proceso de decisión de compra.

Evaluación de alternativas.-La etapa de búsqueda de información aclara el problema al consumidor, ello al:

- Generar criterios para usarlos en la compra.
- Proporcionarle a nombres de marcas que podrían satisfacer esos criterios.
- Originar percepciones de valor en el consumidor.

Decisión de compra.-se ven dos aspectos:

- ¿Dónde comprar?–
- ¿Cuándo comprar?

Comportamiento postcompra.-Luego de adquirir los productos, los consumidores lo comparan contra sus expectativas y quedan satisfechos o insatisfechos

Proceso perceptivo del consumidor

• Estímulo.-Es la información física que recibimos a través de los sentidos.
• Pantallas Perceptuales.-Hay dos tipos de pantallas:

- Pantallas fisiológicas.-Abarcan los 5 sentidos, estos detectan los datos de entrada y miden la magnitud e intensidad del estímulo físico.
- Pantallas psicológicas.-Sirven para evaluar, filtrar y personalizar la información a partir de criterios emocionales subjetivos.
- Cognición (estímulo).-Una vez que hemos detectado el estímulo y que hemos permitido atravesar las pantallas perceptuales, estaremos en la posibilidades de comprenderlo y aceptarlo.

• Archivos mentales.-Para sortear la complejidad de estímulos como la publicidad, en nuestros archivos mentales clasificamos los productos y otro tipo de datos por importancia, precio, calidad, características y muchas otras categorías.

El consumidor rara vez mantiene más de 7 nombres de marcas, normalmente apenas uno o dos nombres.

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Yamal Eleazar

Ahomed Chavez Lic. en Administracion de Negocios en la Universidad Privada San Juan Bautista Peru

yamal_ahomed1arrobayahoo.com

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