Comportamiento de los consumidores

Autor: Yamal Eleazar

Tipos de mercado y su comportamiento

08-2006

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COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES

¿Qué es un consumidor para el MKT?

Es la persona que el marketing toma como su objetivo central, en la medida en que busca satisfacer sus necesidades y deseos a través de un intercambio, en el que se generan unos satisfactores que el consumidor valora y por los que es dispuesto a pagar.

•Carencia.-Es la falta de algo en el organismo.

•Necesidad.-Es un proceso en el cual interviene el deseo para poder cubrir la brecha entre lo que se tiene actualmente y lo que se quisiera tener. La necesidad es parte de la carencia.

•Deseo.-Es la voluntad de satisfacer de una manera específica una necesidad.

•Postcompra.-Forma de intercambio en la que el vendedor acepta como parte de pago una determinada cantidad de bienes producidos con el producto vendido (equipo, planta o tecnología suministrada)

Comportamiento del Consumo: Usuarios y UsoTotalidad

Procesode Decisiónde Compra

Reconocimiento del problema.-Es el paso inicial de la decisión de compra, consiste en percibir una diferencia entre las situaciones ideal y real de la persona que baste para generar una decisión.

Búsqueda de Información:Es cuando el consumidor empieza a buscar información, lo que constituye la etapa siguiente del proceso de decisión de compra.

Evaluación de alternativas.-La etapa de búsqueda de información aclara el problema al consumidor, ello al:

* Generar criterios para usarlos en la compra.
* Proporcionarle a nombres de marcas que podrían satisfacer esos criterios.
* Originar percepciones de valor en el consumidor.

Decisión de compra.-se ven dos aspectos:

¿Dónde comprar?–
¿Cuándo comprar?

Comportamiento postcompra.-Luego de adquirir los productos, los consumidores lo comparan contra sus expectativas y quedan satisfechos o insatisfechos

Proceso perceptivo del consumidor

Estímulo.-Es la información física que recibimos a través de los sentidos.

Pantallas Perceptuales.-Hay dos tipos de pantallas:

Pantallas fisiológicas.-Abarcan los 5 sentidos, estos detectan los datos de entrada y miden la magnitud e intensidad del estímulo físico.
Pantallas psicológicas.-Sirven para evaluar, filtrar y personalizar la información a partir de criterios emocionales subjetivos.
Cognición (estímulo).-Una vez que hemos detectado el estímulo y que hemos permitido atravesar las pantallas perceptuales, estaremos en la posibilidades de comprenderlo y aceptarlo.

•Archivos mentales.-Para sortear la complejidad de estímulos como la publicidad, en nuestros archivos mentales clasificamos los productos y otro tipo de datos por importancia, precio, calidad, características y muchas otras categorías.
El consumidor rara vez mantiene más de 7 nombres de marcas, normalmente apenas uno o dos nombres.

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Yamal Eleazar

Ahomed Chavez Lic. en Administracion de Negocios en la Universidad Privada San Juan Bautista Peru yamal_ahomed1arrobayahoo.com