Investigación de mercados II

Autor: Luis Alberto Zamarripa Martínez

SIM e investigación de mercados

21-02-2008

El presente trabajo se encuentra en presentación de power point, para verlo favor hacer clic en el vinculo.

INVESTIGACION DE MERCADOS

Objetivo:

• Aprender y aplicar los diversos procedimientos, técnicas y resultados de la investigación de mercados como elementos indispensables en la planeación, ejecución y control (evaluación) de las estrategias de mercadotecnia, así como en la toma de decisiones.

Definición Investigación de Mercados

• Es el proceso sistemático de recopilar, registrar y analizar todos los datos relacionados con los problemas de comercialización de bienes y servicios, que sirve a la empresa para la toma de decisiones.

• La investigación de mercados no suministra datos sino información para la toma de decisiones, orientado a los clientes reales y potenciales.

ETAPAS PARA UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

1.CONCEPTUALIZACIÓN

• Definición del problema
- Usuario
- Investigador de mercado

2. PLANEACIÓN

• Objetivos
- Negocios
- General
- Específicos

• Información

• Investigación preliminar
- Análisis de la situación
- Estudios y fuentes

• Hipótesis y alternativas

• Universo y muestra

• Investigación formal
- Fuentes internas y externas
- Captura
- Método para procesar datos

3. RECOLECCIÓN

• Cuestionario
- Prueba
- Definitivo

• Entrevistadores
- Selección
- Entrenamiento
- Cuotas

• Control y estándar de criterios
- Selección de encuestados
- Preguntas
- Respuestas e interpretación
- Corrección de desviación

• Recolección información

• Procesamiento de datos
- Edición
- Codificación
- Tabulación

4. RESULTADOS

• Análisis e interpretación de la información

• Conclusiones y recomendaciones

• Reporte final:
- Ejecutivo
- Operativo

• Resultados y difusión:
- Escrito
- Oral
- Audiovisual

• Implantación de decisiones

• Seguimiento de resultados

DEFINICION DEL PROBLEMA DIFERENCIA ENTRE REALIDAD Y DESEO

• Un problema puede definirse como el proceso que condiciona a que una situación específica requiera de una discusión, de una indagación, de una decisión o de una solución.

• El problema debe establecerse en forma de pregunta.

• Desde el punto de vista de la investigación de mercados, la solución de un problema consta de tres elementos:

- Un objetivo.
- Dos o más alternativas para alcanzar el objetivo.
- Incertidumbre con respecto a cuál es la mejor alternativa para alcanzar el objetivo.

DETERMINACION DE OBJETIVOS

• Los objetivos generalmente pueden ser de dos tipos:

- Sobreponerse a las dificultades (SOBREVIVENCIA)
- Explotar las oportunidades. (SUPERACION)

• Definición de objetivos:
- Explorar el problema
- Dividirlo en tantas partes como sea posible
- Definir los términos de una manera precisa.

CARACTERISTICAS DE LOS OBJETIVOS

- Explícitos (tanto el objetivo general como los objetivos específicos).
- Cuantificables.- Es decir, medibles.
- Proporcional a los recursos disponibles (alcanzables)

EJEMPLOS DE OBJETIVOS

Tipo de objetivo:

• Objetivo de superación: Aprovechar el éxito de los recursos que ha tenido la división industria de 3M en la comercialización industrial del producto para apoyar el esfuerzo de incremento de ventas de la presentación para el usuario final de la división Do it Yourself.

• Objetivos de negocios: Incrementar las ventas del producto en su presentación para el consumidor final iniciando el primer trimestre de 1999.

Objetivos específicos:

• Conocer el nivel de conciencia del producto en el consumidor y sugerir la mejor alternativa para incrementarlo.
• Determinar el posicionamiento del producto con relación a la competencia.
• Identificar a los productos sustitutos y la forma en que afectarán el objetivo de ventas.
• Definir cuál sería la mejor estrategia de distribución.

Objetivo:

• Evaluar la percepción del consumidor acerca de Pincelín Wearever.

Objetivos específicos:

• Conocer las preferencias del mercado acerca de plumines de dibujo.
• Indagar la distribución de las preferencias entre niños y niñas.
• Evaluar a pincelín contra la competencia en cuanto a:

- Diseño
- Durabilidad
- Empaque
- Contenido neto de tinta
- Punta resistente

Sistema de Información de Mercadotecnia (SIM)

• Es una estructura permanente e interactiva compuestas por personas, equipos y procedimientos cuya finalidad es recabar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y precisa que servirá a quienes tomas decisiones de mercadotecnia para mejorar la planeación ejecución y control.

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Luis Alberto Zamarripa Martínez

Unitec

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