MODELO DE GESTIÓN DE NEGOCIOS

Autor: Jorge Rodríguez Grecco

Marketing Estratégico

07-2006

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MODELO DE GESTIÓN DE NEGOCIOS



MODELO DE GESTIÓN DE NEGOCIOS
 
Enfocado en el cliente, que permita generar valor para la organización, su personal, la comunidad y los accionistas, logrando ser consistente hacia el futuro.
 
Puntos a tener presente en todo emprendimiento
 
– Negocio del cliente
– Valores, visión y misión
– Management y organigrama
– Oferta de productos y servicios
– Key Performance Indicators
– Interacciones de los clientes con la empresa
– Procesos operacionales que dan servicio a los clientes
– Estructura y soporte tecnológico que complementan los procesos
 
¿Qué surge del análisis en las organizaciones?


– Procesos que dan soporte a los clientes no enfocados en los mismos
– Sistemas de gestión y administración no enfocados al cliente, con información redundante e inconsistente.
– Ausencia de definiciones claras de roles y responsabilidades
– Indicadores de gestión no alineados con la propuesta de valor al cliente
– Indicadores de gestión no atados directamente a la performance de las personas
– No hay documentación de procesos o políticas haciendo que las respuestas al cliente dependan de las personas solamente
– No existe una visión horizontal de los procesos, actuando la organización a través de silos verticales (ventas, operación, soporte, etc.) que no miran lo mejor para la organización.

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Jorge Rodríguez Grecco

Socio y Director de Excellentia Consultores, empresa consultora especializada en Modelo de negocio, finanzas, Reingeniería de Procesos, Sistemas de Calidad, e Innovación.  Durante 30 años Jorge Rodríguez Grecco se desempeñó en Citibank Uruguay, asumiendo diversas funciones gerenciales en áreas de Operaciones, Tecnología, Calidad, Innovación y Negocios Electrónicos. Fue Vicepresidente y Director de Citibank Uruguay.  Es miembro de la Fundación Desem (Uruguay) desde sus inicios, desempeñándose en la actualidad como Miembro del Directorio y Tesorero de la Fundación. Colabora activamente con la Organización Endeavor habiendo participado como consejero, en los procesos de selección de emprendedores y como asesor de empresas.  Ha realizado estudios en los Estados Unidos sobre Macroeconomía, Ciencias Políticas, Negociación, Gerenciamiento de Personal, Análisis Financiero, Sistemas de Información Gerencial, Auditoria Corporativa, Reingeniería de Procesos, Benchmarking, Programación, entre otros, y es instructor Certificado de Calidad Seis Sigma e Innovación.

jorge.greccoarrobaexcellentia.com.uy