Marketing de servicios educativos

Autor: Doctor: Edgar Eslava Arnao

Otros conceptos y herramientas de marketing

06-2006

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MARKETING DE SERVICIOS EDUCATIVOS 

Factores que condicionan una compra de un servicio

1. Información: conocimiento del producto

2. Notoriedad e imagen: publicidad, promoción y calidad del producto
configuran la imagen de la marca.

3. Identificación: envase, diseño y colores

4. Motivación: establecimiento, ofertas, descuentos, relación precio-calidad.

5. Ubicación: colocación dentro del establecimiento

¿QUIEN ES EL CLIENTE ?

UN CLIENTE ES.....

LA PERSONA MAS IMPORTANTE AL ENTRAR EN CONTACTO CON
NUESTRA ORGANIZACION SEA EN PERSONA, POR TELEFONO O POR CORREO.
ES QUIEN, EN ULTIMA INSTANCIA, PAGA MI SUELDO.
EN REALIDAD, TRABAJO PARA EL.
ES ALGUIEN CON QUIEN NO DEBO DISCUTIR.
“LA UNICA MANERA DE OBTENER LO MEJOR DE UNA DISCUSION ES EVITARLA”,
ESPECIALMENTE TRATANDOSE DE LOS CLIENTES.
ALGUIEN DE QUIEN APRENDERE A TENER PACIENCIA,
AUN CUANDO EL NO SIEMPRE SEA PACIENTE CONMIGO.
ALGUIEN QUE PUEDE HACER DE MI DIA BUENO O MALO, DEPENDIENDO DE COMO
YO REACCIONE ANTE SUS COMENTARIOS. PUEDO DIRIGIR MI VIDA FACILMENTE
CONTROLANDO LA MANERA EN QUE RESPONDO A LAS SITUACIONES.
ALGUIEN QUE AL IGUAL QUE YO, TIENE PREDILECCIONES Y PREJUICIOS.
TAL VEZ NO LE GUSTE MI CABELLO, TAL VEZ A MI NO ME AGRADE SU VESTUARIO:
SIN EMBARGO, ES UN SER HUMANO ESPECIAL...PORQUE ES MI CLIENTE.
ALGUIEN A QUIEN ME ESMERO EN NO OFENDER. INCLUSO CUANDO ESTA
EQUIVOCADO, LE INDICO SU ERROR DE MANERA INDIRECTA Y CORTES.
ALGUIEN A QUIEN EN OCASIONES ME PONE A PRUEBA. APROVECHO LA
OPORTUNIDAD QUE ME BRINDA TAL ACCION, Y ME ALEGRO CUANDO PUEDO
TORNAR SU CEÑO DE DISGUSTO EN UNA SONRISA.
ALGUIEN QUE ES MUY ESPECIAL.
ES MI CLIENTE POR UNOS BREVES MINUTOS O ALGO MAS, Y CUANDO LE ESTOY
AYUDANDO ME CONCENTRO EN SATISFACER CABALMENTE SUS NECESIDADES.
ALGUIEN POR QUIEN HARE ESE “ESFUERZO EXTRA “. TAL VEZNO SE CUENTA,
PERO YO SI COMPRENDO QUE LA DIFERENCIA ENTRE LA MEDIOCRIDAD Y
LA EXCELENCIA ES APENAS DE 10 %.

 

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Doctor: Edgar Eslava Arnao

Magíster,doctorado en psicología Organizacional, y doctorado en administración, asesor, consultor y expositor empresarial en Dirección y Gerencia, gestión estratégica del potencial humano en temas como: Selección de Personal, Estudios de Clima laboral y evaluación de competencias, team building, calidad, liderazgo y gerencia, planeamiento estratégico, evaluación del desempeño por competencias, microteaching, negociación, marketing personal, calidad. Es catedrático universitario con 26 años de experiencia en pre y post grado, en las Universidades Alas Peruanas, PUCP, U. Pacífico; ha sido consultor del BID. Experiencia en diversas posiciones gerenciales. Autor de los libros "Gestión de Recursos Humanos", "Planeamiento Estratégico", El Outplacement y sus efectos en la depresión autoimagen y Adaptación en un grupo de trabajadores desplazados laboralmente , "Guía Metodológica para el Planeamiento Estratégico, publicaciones en www.psicologiacientifica.com  , www.gestiopolis.com  , www.quero.com  , www.classclick.com  y en diversos medios de comunicación. Actual consultor del Banco Mundial en recursos humanos para el proyecto de Mejoramiento de Servicios de Justicia en Lima Perú

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