Guía metodológica para desarrollar habilidades prácticas en investigación de mercado...
Autor: Eco. William Caiche Rosales y Otros
SIM e Investigación de Mercados
07-2006
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OriginalRESUMEN
El presente trabajo es una tesis, que aborda el problema del insuficiente desarrollo de las habilidades prácticas para realizar investigación de mercados en los alumnos de la carrera de Ingeniería Comercial de la Universidad Estatal Península de Santa Elena, presentada como requisito previo para la aprobación del Diplomado: “Pedagogía en la educación técnica y profesional”, realizado por convenio entre la Universidad Estatal “Península de Santa Elena” y el Instituto Superior Pedagógico para la Educación Técnica y Profesional “Héctor Alfredo Pineda Zaldívar” de La Habana, República de Cuba, efectuado entre los meses de marzo a octubre del 2005, en las instalaciones de la UPSE. Paralelo al desarrollo de diplomado se iba concibiendo la estructura técnica y las tareas de esta tesis de grado, siguiendo los lineamientos aprendidos en los diferentes módulos; es así que para diagnosticar el problema se emplearon métodos empíricos, una entrevista en profundidad a los señores Coordinadores de las diferentes Escuelas del área de Ciencias Administrativas y una encuesta a los estudiantes de segundo y tercer año de la carrera de Ingeniería Comercial. La información del diagnóstico fue básica para elaborar y verificar nuestra idea a defender, pero sobre todo dio la oportunidad de presentar una eficaz alternativa de solución a la problemática arriba planteada a través de la tesis titulada “Guía metodológica para desarrollar habilidades prácticas en investigación de mercados, para los alumnos de la carrera de Ingeniería Comercial”, guía que como un medio escrito estamos seguros servirá al alumno y al profesor como herramienta útil en el proceso enseñanza aprendizaje en la carrera de Ingeniería Comercial.
INTRODUCCIÓN
TEMA: “Guía Metodológica para desarrollar habilidades prácticas en
Investigación de Mercado en los estudiantes de la Escuela de Ingeniería
Comercial de la Universidad Estatal Península de Santa Elena”.
La Universidad Estatal Península de Santa Elena es una institución novel
a nivel universitario, ubicada en la provincia del Guayas. Entre sus
escuelas tenemos la escuela de Ingeniería Comercial, para la cual se va
a desarrollar esta tesis.
Es válido aclarar que si bien actualmente en la escuela de Ingeniería
Comercial se cursa la carrera tanto por semestres cómo por años, esa
primera modalidad entrará en desuso el año 2006, por tanto el análisis y
desarrollo del presente trabajo se contempla para los estudiantes de la
modalidad por años.
Según lo establecido en la malla curricular desde sus inicios en la
Escuela de Ingeniería Comercial de la UPSE, los estudiantes en el
segundo curso estudian “Metodología de la Investigación”, después de lo
cual se produce un divorcio entre la práctica y un vacío temporal entre
dicha asignatura y las asignaturas que en años superiores vuelven a
requerir de los conocimientos teóricos de métodos y técnicas de
Investigación.
Este vacío práctico y temporal, disminuye las habilidades para la
investigación en los estudiantes de la Escuela de Ingeniería Comercial
de la U.P.S.E debido a la generalizada no aplicación de métodos y
técnicas de investigación para cualquier asignatura desde el mismo
segundo año, hasta los años superiores, razón por la cual al llegar a
los últimos años, en donde estudian las asignaturas de “Marketing” ,
“Formulación de Proyectos” y “Evaluación de proyectos”, los alumnos
tienen la necesidad de revisar y actualizar los conocimientos teóricos
de métodos y técnicas de investigación para aplicar en la
investigaciones de mercado que se deben practicar en dichas asignaturas.
Debido a que los alumnos disponen de muy variada información
bibliográfica sobre “Investigación de mercados”, pero de origen externo,
muy poca de origen nacional, y ninguna de origen local, se hace
imprescindible contar con un medio que les sirva como fuente de consulta
para desarrollar habilidades prácticas al realizar investigación de
mercado.
PROBLEMA REAL.- Insuficiente desarrollo de habilidades prácticas en la
temática de “Investigación de mercados” en los estudiantes de las
asignaturas:
“Marketing”,”Formulación de proyectos” y “Evaluación de
Proyectos”, de la Escuela de Ingeniería Comercial de la U.P.S.E.
PROBLEMA CIENTÍFICO.- Cómo contribuir al desarrollo de habilidades
prácticas en la temática de “Investigación de mercados” en los
estudiantes de la escuela de Ingeniería Comercial de la UPSE.
OBJETO.- La Investigación de Mercados en la Escuela de Ingeniería
Comercial de la U.P.S.E.
CAMPO DE ACCIÓN.- Las habilidades prácticas en la temática de
“Investigación de mercados” en los estudiantes de la escuela de
Ingeniería Comercial de la U.P.S.E.
IDEA A DEFENDER.- Con la utilización de una guía metodológica los
estudiantes desarrollarán habilidades prácticas en la temática de
“Investigación de mercados” para aplicar en las asignaturas:
“Marketing”, “Formulación de Proyectos” y “Evaluación de Proyectos”.
OBJETIVO.- Proponer una guía metodológica para el desarrollo de
habilidades prácticas en la temática “Investigación de mercados” para
los estudiantes de la “Escuela de Ingeniería Comercial” de la U.P.S.E.
en las asignaturas:”Marketing”, “Formulación de Proyectos” y “Evaluación
de Proyectos”.
TAREAS
1.-Estudio, revisión, análisis de documentos y contenidos bibliográficos
relacionados con el tema, es decir Investigación de Mercado y de
habilidades prácticas.
2.- Caracterización del estado de desarrollo de las habilidades a partir
de la revisión bibliográfica y la realización de entrevistas y
encuestas.
3.- Elaboración de la guía metodológica para la investigación de
mercado.
4.- Aval de la guía metodológica y reelaboración del la misma si es
aplicable
5.- Elaboración del informe final.
6.- Defensa del trabajo
MÉTODOS.- Para el logro de este objetivo se aplicaron los siguientes
métodos:
Métodos Teóricos
• Método Análisis - Síntesis.- El cual fue útil para conformar la estructura de la guía metodológica y las interrelaciones en sus diferentes contenidos metodológicos para realizar una investigación de mercados.
• Método Histórico Lógico.- Posibilitó hacer un recorrido por los antecedentes cronológicos, hasta llegar a la situación actual del objeto de estudio y poder analizar en caso de existir otras guías, folletos o bibliografía relacionada con este tema, de esta manera se fundamentó el problema y permitió estructurar la guía metodológica en una forma más adecuada, pero por sobre todo consideró la realidad peninsular en la cual se inserta la U.P.S.E.
• Método Enfoque de Sistema.-Se empleó este método para analizar el contexto en que se inserta Escuela de Ingeniería Comercial en la Universidad Estatal Península de Santa Elena, y para elaborar la Guía metodológica para la investigación de mercados, una guía que se caracterice por su coherencia, su lógica y su objetividad, de forma tal que como sistema cada uno de sus elementos se interrelacionen entre sí y con nuestra realidad, y así lograr que el estudiante desarrolle habilidades para elaborar Investigaciones de mercado.
Métodos Empíricos
Se apoyó en algunos métodos empíricos, especialmente para recopilar información útil en el diagnóstico del problema y desde luego para realizar las respectivas comprobaciones y evaluaciones de la Guía Metodológica que se propone.
• Método de la entrevista.- Sirvió para recopilar información
cualitativa de los Coordinadores de las diferentes escuelas del área de
Ciencias Administrativas, con dicha información se pudo conformar un
marco teórico y la idea a defender del problema. Para el efecto se
elaboraron cuestionarios no estructurados, es decir conformados por
preguntas abiertas. Luego como una forma de evaluar la solución que se
plantea o validación de la propuesta se diseñó una guía de pautas, la
cual fue aplicada a profesionales expertos en el área de investigación.
• Método de la encuesta.- A partir de la información obtenida de los
Coordinadores de las Escuelas, se pudo estructurar un cuestionario de
preguntas y se diseñó una encuesta dirigida a los alumnos de la Escuela
de Ingeniería Comercial; con el uso de este método se evaluó
cuantitativamente el problema logrando su diagnóstico, lo cual permitió
inferir estadísticamente toda la información que se obtuvo por este
método.
• Método estudio documental.- Aplicando éste método se revisó todo tipo
de información a nuestro alcance que se relacione con el tema, tal como
el diseño curricular de la Escuela de Ingeniería Comercial, (ver anexo
#1) para determinar la relación mezo y macro curricular de la asignatura
“Metodología de la Investigación” con las demás asignaturas de la
carrera. Así mismo revisamos la existencia de documentos o bibliografía
iguales a la solución propuesta. Todo esto nos ayudó en la construcción
teórica, la fundamentación del problema y nos motivó a la elaboración de
la solución propuesta.
Sobre los métodos empíricos se trata con profundidad en el capítulo dos del presente trabajo, donde se explica en detalle como se llegó a determinar el diagnóstico.
Población
Seis (6) Coordinadores de escuelas del área de Ciencias Administrativas
de la U.P.S.E.
Ciento cinco (105) estudiantes de 2do y 3er año de la Escuela de
Ingeniería Comercial, Facultad de Ciencias Administrativas de la
U.P.S.E.
Muestra
Seis (6) Coordinadores a quienes se les aplicó una entrevista en
profundidad.
Ochenta y tres (83) estudiantes de segundo y tercer año de la Escuela de
Ingeniería Comercial, Facultad de Ciencias Administrativas de la
U.P.S.E.
RESULTADO
La novedad científica de este trabajo constituye un medio escrito que contempla en su estructura la realidad regional de la península de Santa Elena, contenida en la elaboración de una Guía Metodológica para desarrollar habilidades prácticas en la temática “Investigación de mercado” en los estudiantes de la escuela de Ingeniería Comercial de la UPSE, habilidades que luego aplicarán en años superiores en las asignaturas de “Marketing”, “Formulación de Proyectos” y “Evaluación de Proyectos. La guía metodológica propuesta es tratada en el capítulo 3.
CAPITULO 1
LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN EL PROCESO PEDAGÓGICO PROFESIONAL DE LA
ESCUELA DE INGENIERÍA COMERCIAL DE LA UPSE
TÍTULO 1
La metodología de la investigación pedagógica
El proceso pedagógico profesional tiene como objetivo la formación de
un hombre capaz de resolver los problemas en su puesto de trabajo,
utilizando los métodos de la ciencia de forma creadora, para así dar
respuesta a los cambios que el desarrollo científico impone.
Es la universidad la encargada de desarrollar la formación de
profesionales, por lo que para lograr la excelencia universitaria hay
que lograr en las grandes casas universitarias la excelencia
investigativa.
En la universidad tienen lugar tres procesos: docente, investigativo y
de extensión; entre estos procesos existe una estrecha relación como se
observa en el siguiente esquema.
A través del proceso investigativo se dota al estudiante de las vías, métodos y procedimientos para llegar a la solución de problemas profesionales, lo que esquemáticamente se puede representar de la siguiente forma:
La importancia de la investigación científica se puede resumir en el siguiente esquema:
Por tanto para elevar la calidad en los procesos universitarios, se
requiere que el profesor se convierta en un investigador activo, por lo
que necesita conocer la metodología de la investigación científica, sin
la cual la búsqueda de nuevas soluciones, requeriría de esfuerzos muy
superiores y con muy pocas posibilidades de acierto.
TÍTULO 2
Naturaleza de la mercadotecnia
La mercadotecnia es el proceso de planear y ejecutar la concepción, la
fijación de precios, la promoción y la distribución de ideas, bienes y
servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos
individuales y organizacionales.
Para tomar las decisiones correctas, la gerencia debe contar con
información para tomar decisiones en el momento oportuno. La
investigación de mercado es un canal primario con el cual se proporciona
este tipo de información; por tanto:
Investigación de mercados
La Investigación del Mercado, definida por la Asociación Americana de
Marketing (AMA) es: la identificación, recopilación, análisis y difusión
de la información de manera sistemática y objetiva con el propósito de
mejorar las tomas de decisiones relacionadas con la identificación y
solución de problemas y oportunidades de Mercadotecnia.
Por lo tanto, es la función que vincula al consumidor, al cliente y al
público con el comerciante a través de la información. Esta se utiliza
para identificar y definir las oportunidades y problemas de
Mercadotecnia, generar, refinar, evaluar las acciones de Mercadotecnia,
vigilar su desarrollo y mejorar su comprensión como un proceso.
La investigación de mercados desempeña tres funciones: la función
descriptiva, la función diagnóstica y la función predictiva. La función
descriptiva incluye la recopilación y presentación de hechos. La función
diagnóstica la cual explica los datos o acciones y la función predictiva
que predice el acontecimiento futuro de los productos y servicios. El
papel final de la investigación es la función predictiva, por ejemplo:
efectos del lanzamiento de un producto; de una subida del 10% del
precio; eficacia de un anuncio; consecuencias de una promoción.
TÍTULO 3
Proceso de investigación de mercados
A continuación se detallan los pasos recomendados para iniciar un
proceso de investigación de mercados de acuerdo a Naresh K. Malhotra,
1997. Conceptualizamos el proceso de la investigación de mercados como
un conjunto de seis pasos.
Paso 1 definición del problema.- El primer paso en cualquier proyecto de
investigación de mercados es definir el problema. En la definición del
problema, el investigador deberá tomar en cuenta el propósito del
estudio, los antecedentes de información relevante, que información es
necesaria y cómo se utilizará en la toma de decisiones, la definición
del problema incluye la discusión con aquellos que toman decisiones,
entrevistas con expertos de la industria, análisis de datos secundarios,
y quizás algunas investigaciones de tipo cualitativo, como las que se
hacen en las sesiones de grupo. Una vez que el problema se define con
precisión, la investigación puede diseñarse y producirse con propiedad.
Estos principios por ejemplo pueden ser utilizados por los
estudiantes de ingeniería comercial, con la finalidad de estudiar los
diferentes mercados de la región, tales como el turístico, el agrícola,
el artesanal, el industrial, por citar algunos y determinar e
identificar potencialidades de desarrollo y control de nuevos productos
y cualquier oportunidad de negocio nueva que sea factible de
implementarse en la península de Santa Elena, por ejemplo alguna nueva
modalidad de hacer turismo, el procesamiento e industrialización de
algún producto del mar, o agrícola, etc.
Paso 2 desarrollo de un planteamiento del problema.- El desarrollo de un
planteamiento del problema incluye formular un objetivo o una estructura
teórica; preparar modelos analíticos, preguntas e hipótesis a
investigar, identificar características o factores que puedan influir en
el diseño de la investigación. Este proceso está guiado por los análisis
que se llevarán a cabo con gerentes y expertos de la industria, el
análisis de los datos secundarios, la investigación cualitativa y las
consideraciones prácticas.
Paso 3 formulación de un diseño de investigación.- El diseño de la
investigación es la estructura o plano de ejecución que nos sirve para
llevar a cabo el proyecto de investigación, detalla los procedimientos
necesarios para obtener la información requerida. Su propósito es
diseñar un estudio que pruebe la hipótesis que nos interesa, determina
las posibles respuestas a las preguntas que están investigándose y
provee la información necesaria tomar decisiones. Para llevar a cabo la
investigación exploratoria, es preciso definir las variables y diseñar
también las escalas adecuadas para medirlas. Deberán tratarse los
aspectos acerca de cómo se obtendrán los datos de las respuestas (por
ejemplo, al llevar a cabo un estudio o experimento). Así mismo, es
necesario diseñar un cuestionario y un plan de muestreo para seleccionar
la población que habrá de responder al estudio. De manera más formal,
establecer un diseño de investigación incluye los siguientes pasos:
1.- Análisis de datos secundarios
2.- Investigación cualitativa
3.-Métodos para la recopilación cualitativa de datos (estudio,
observación y experimentación)
4.- Definición de la información necesaria
5.- Procedimiento de medición y escalas
6.- Diseño de cuestionarios
7.- Proceso de muestreo y tamaño de la muestra
8.- Planeación del análisis de datos
El diseño de un modelo de investigación para problemas de mercado en la
Península de Santa Elena debe considerar como objeto de estudio en
primer lugar a nuestra región, y debe elaborarse considerando la
naturaleza del mercado y del producto; considerando quién es el
consumidor de ese producto, es local, es foráneo (turista nacional o
extranjero), es un ama de casa, es un jefe de familia; considerando el
alcance del mercado: local, regional, nacional, internacional;
considerando qué fuentes de información se disponen: pública, privada, o
de cualquier otro origen, siempre y cuando sea altamente confiable y
actualizada, a este respecto el profesor debe orientar adecuadamente,
pues existe información pero el estudiante desconoce donde consultarla.
Por ejemplo, para un estudio de mercado sobre artesanías de la madera el
estudiante puede acudir a la asociación de artesanos del mueble y
consultar datos históricos sobre el gremio, así como el tamaño de la
población del mismo.
Hay tres métodos básicos de investigación: encuestas, observación y
experimentación.
La investigación por encuesta es descriptiva por naturaleza, pero puede
ser causal. La investigación por observación es de característica
descriptiva y Los experimentos casi siempre son causales.
ENCUESTA.- La investigación por encuesta incluye a un encuestador
(excepto encuestas por correo) que interacciona con los encuestados para
determinar hechos, opiniones y actitudes. Se emplea un cuestionario para
contar con un método ordenado y estructurado en la recopilación de
datos. También pueden efectuarse encuestas personales en hogares, en
centros comerciales o en sitios de negocios. En el Ecuador prevalece la
opción de la encuesta en hogares, le sigue la encuesta por intercepción,
en menor grado la encuesta por teléfono, y en último lugar por correo.
En la Península de Santa Elena para la mayoría de los problemas de
mercado son aconsejables las 2 primeras.
OBSERVACIÓN.- En la investigación por observación se vigilan las
acciones de los entrevistados sin interacción directa. La forma de
observación que se ha desarrollado con más rapidez incluye el uso de
terminales de salida con escáner, que leen las etiquetas con código de
barra para identificar qué artículo se está comprando ,en el Ecuador
esta forma de observación se aplicó para el control y lectura de la
información de las últimas elecciones de dignidades populares.
EXPERIMENTOS.- Los experimentos son el tercer método que los
investigadores emplean para la obtención de datos. Un experimento se
distingue porque el investigador modifica una o más variables como
precio, empaque, diseño, espacio en la estantería, y gastos
publicitarios, y observa los efectos de dichos cambios sobre otra
variable (generalmente las ventas), El objetivo de la experimentación es
medir la causalidad es decir lo uno es la causa de lo otro . Este método
se utiliza con frecuencia en los estudios de mercado en el Ecuador y
dicho sea de paso la observación y la experimentación brindan mejores
niveles de exactitud y confiabilidad que una encuesta o una entrevista.
Se ampliarán estos métodos en la solución que se elaborará en el
capítulo 3.
Además de realizar las entrevistas, es necesario proporcionar
instalaciones para investigación grupal, ubicaciones para intercepción
en centros comerciales, almacenamiento de productos de prueba e
instalaciones de cocinas para preparar productos alimenticios (centros
de degustación), es decir de acuerdo a lo diseñado y a los recursos
disponibles se ejecutarán diferentes acciones.
También se pueden llevar a cabo auditorias al menudeo (contar los
productos vendidos en los estantes de los supermercados, tiendas,
despensas, farmacias, etc.) Tras terminar una entrevista en el hogar,
los supervisores del servicio de campo suelen validar la encuesta
volviendo a contactar un 15 por ciento de los entrevistados, para
asegurarse de que se siguieron los procedimientos prescritos y las
personas fueron realmente entrevistadas.
Paso 4 trabajo de campo o recopilación de datos .- La recopilación de
datos incluye una fuerza de trabajo de campo o bien un staff que opera
indistintamente en el campo, como el caso de los entrevistadores que
hacen entrevistas personales (en los hogares, en los centros comerciales
o asistidas por computadora), desde una oficina por teléfono
(entrevistas telefónicas y entrevistas telefónicas asistidas por
computadora) o a través del correo (correo tradicional, cuestionarios
utilizando domicilios preseleccionados). La selección, entrenamiento,
supervisión y la evaluación mas apropiada de la fuerza de trabajo, ayuda
a reducir los errores en la recolección de datos.
Paso 5 preparación y análisis de datos.- La preparación de los datos
incluye su edición, codificación, trascripción y verificación. Cada
cuestionario u observación se revisa o edita y, si es necesario se
corrige. Se asignan códigos de números o letras para representar las
respuestas a cada pregunta del cuestionario. Los datos se transcriben de
los cuestionarios o cintas magnéticas o discos, o bien se cargan
directamente a la computadora. La verificación asegura que los datos de
los de los cuestionarios originales se transcriben con detenimiento y
exactitud, mientras que su análisis da mayor significado a la
información recopilada. Las técnicas con una variable se utilizan para
analizar los datos cuando hay una sola medida para cada elemento o
unidad en la muestra; si hay varias medidas para cada elemento, cada
variable se analiza en forma aislada. Por otro lado, las técnicas con
variables múltiples se utilizan para analizar los datos cuando hay dos o
más medidas en cada elemento y las variables se analizan de manera
simultánea.
Paso 6 preparación y presentación de los informes.- Todo el proyecto
deberá documentarse en un informe escrito que consigne de manera
específica, las preguntas que se identificaron durante la investigación;
el planteamiento, el diseño de la investigación, la recopilación de
datos y los procedimientos de análisis de datos adoptados; así como la
presentación de los resultados y los hallazgos mas importantes. Los
hallazgos deberán presentarse en un formato comprensible a fin de que
estén listos para utilizarse para la toma de decisiones. Además, en una
presentación verbal puede utilizarse tablas, figuras y gráficos que dan
mayor claridad e impacto.
TITULO 4
Clasificación de las técnicas de investigación de mercado
Las técnicas de investigación de mercado se clasifican en:
• Técnicas de Información primaria
• Técnicas de Información secundaria
Técnicas de Información primaria
Dentro de la información primaria encontramos:
Encuestas, entrevistas estructuradas, entrevistas no estructuradas, experimentación, sesiones de grupo, la observación directa, la observación indirecta
Técnicas de Información secundaria.
Dentro de la información secundaria se considera todo tipo de
información de fuentes altamente confiables de las empresas públicas
privadas, centros de educación, medios de comunicación, bibliografía, y
de las Organizaciones No Gubernamentales (ONG).
TÍTULO 5
Las habilidades en la investigación de mercados
La investigación científica es una vía fundamental del aprendizaje de
una escuela productiva y creativa. Por esta razón, la presencia de lo
investigativo, es un aspecto imprescindible que el profesor debe
considerar en cada una de sus clases. La inserción de la investigación
en el currículo de pre-grado reviste una importancia trascendental si se
parte de la siguiente premisa: la Universidad es un centro generador de
conocimientos y formador de las nuevas generaciones capaces de producir
conocimientos y ejercer idóneamente su papel en el desarrollo económico,
político y social del país.
El método investigativo define el nivel más alto de asimilación de los
conocimientos. En el presente trabajo se muestran las posibilidades que
brinda este método, así como diferentes vías para su implementación
desde las más sencillas en un inicio hasta formas más complejas que
propicien el desarrollo de las habilidades investigativas de los
estudiantes desde sus primeros años.
Para cumplir a cabalidad esta función es necesario insertar la
investigación como metodología esencial que permita concretar la
concepción educativa plasmada en el currículo, lograr una nueva
generación capaz de afrontar la velocidad de los cambios y la
competencia implacable, así como también los niveles de excelencia, por
cuanto, que la sociedad requerirá cada día profesionales más preparados.
“El maestro tiene que enseñar al alumno los procedimientos para
analizar, sintetizar, generalizar y dominar las habilidades de comparar,
separar lo principal de lo secundario, relacionar los procesos y
fenómenos, dar respuesta correcta a las preguntas que se formulen,
razonar y elaborar conclusiones lógicas, entre otras.[3]”
Es necesario
realizar una distinción entre habilidades y procesos del pensamiento.
Las primeras pueden ser: comparar, clasificar, inducir, deducir o
analizar, entre tantas otras; mientras que los segundos, que obviamente
requieren un grado de mayor complejidad, son, por ejemplo: resolver
situaciones cotidianas, tomar decisiones, pensar de manera crítica o
crear algún tipo de producto novedoso, es decir, utilizar un pensamiento
creativo. Es sabido que una persona puede ser experta en un área
específica y novato en otra u otras; entonces, es pertinente incluir
este tipo de habilidades como generales.
TÍTULO 6
Los métodos problémicos
La Pedagogía actual señala que para el cumplimiento de los objetivos de
la educación técnica y profesional no se pueden lograr sólo con la
utilización de los métodos explicativos e ilustrativos, sino que es
necesaria la aplicación de los Métodos Problémicos.
Según Fuentes (1998) Los métodos problémicos consisten en que los
estudiantes, guiados por el profesor, se introducen en el proceso de
búsqueda de la solución de problemas nuevos para ellos, a partir de lo
cual aprenden a adquirir de manera "independiente" determinados
conocimientos y a emplearlos en la actividad práctica.
Según Martínez (1987) los métodos problémicos educan el pensamiento
creador y la independencia cognoscitiva de los estudiantes, aproximan
la enseñanza y la investigación científica. Según Martínez se
clasifican:
Exposición problémica
Conversación heurística
Búsqueda parcial
La utilización de estos tres métodos problémicos se ajustan
plenamente a la investigación de mercados, puesto que el profesor con el
uso de sus conocimientos mas los objetivos y los contenidos de la
asignatura orienta al estudiante en la concepción de problemas y en la
resolución de los mismos, otorgando el rol protagónico al estudiante,
tal como se aprecia en la explicación que Martínez 1998 nos indica a
continuación.
LA EXPOSICIÓN PROBLÉMICA:
Según Martínez (1998) "el profesor no comunica a los estudiantes
conocimientos acabados, sino que conduce la exposición demostrando la
dinámica de formación y desarrollo de los conceptos, y plantea
situaciones problémicas que él mismo resuelve”.
La exposición problémica no es una exposición informativa, no es una
transmisión de conclusiones ya hechas de la ciencia, sin despertar la
actividad mental independiente en los alumnos, por el contrario, el
docente comunica conocimientos, hace una descripción, explica y crea
sistemáticamente situaciones problémicas.
Aunque para la observación superficial puede parecer que el estudiante
está pasivo, en realidad desarrolla una actividad mental intensa para
seguir la lógica de la explicación y llegar a las conclusiones junto con
el profesor, quien debe tener mucha precaución en seguir paso a paso
este razonamiento, sin saltar etapas, lo que puede comprometer la
comprensión por parte del alumno. Esto quiere decir que en el proceso de
exposición problémica de las asignaturas técnicas el docente no
comunica a los estudiantes conocimientos profesionales fabricados, sino
que conduce la exposición, demuestra la dinámica de formación y
desarrollo de los conceptos técnicos, y esboza problemas profesionales
que él mismo resuelve.
En este método la solución del problema profesional planteado depende
del profesor en lo fundamental, por cuanto se revelan las categorías
situación problémica, problema docente y pregunta problémica. Para
solucionar el problema docente profesional es característico la
utilización de preguntas (no de tareas), a partir de las cuales el
profesor dirige el pensamiento del estudiante hacia la consecución de la
verdad profesional.
En investigación de mercados, el profesor debe motivar en el alumno el
interés para estudiar los problemas de mercado de esta región,
proporcionando algunos elementos importantes como: desarrollo de nuevos
productos, mejoramiento de otros, ideas que el estudiante luego, de
manera individual o grupal desarrollará a través del diseño de un modelo
de investigación.
LA CONVERSACIÓN HEURÍSTICA:
En el método de conversación heurística se reflejan "los resultados del
trabajo de búsqueda independiente de los estudiantes ya que mediante la
discusión se puede orientar la solución de un problema sobre la base de
preguntas y tareas o de la experiencia personal." (Martínez, 1987).
En investigación de mercados una vez que los alumnos recogen información
referente a un problema, deben participar colectivamente -a través de la
discusión- en el análisis y la interpretación del problema pero
orientados por el profesor a fin de resolverlo, es decir en la búsqueda
de soluciones posibles.
LA BÚSQUEDA PARCIAL: La utilización del método de búsqueda parcial
"...depende no sólo del contenido del tema, sino del nivel de la
preparación y capacidad de trabajo de los estudiantes." (Martínez,
1987).
El método de búsqueda parcial en el proceso de enseñanza aprendizaje
de las asignaturas se caracteriza por la solución de problemas
profesionales de manera independiente por parte de los alumnos, en los
cuales el profesor organiza la participación de éstos para la
realización de determinadas tareas profesionales que contribuirán a la
solución de un proyecto técnico determinado. Según Martínez, el carácter
parcial de la búsqueda se refiere a que "...se encuentra parte de la
solución o a que se desarrollen las habilidades del proceso de
investigación científica." (Martínez, 1987,207)
En investigación de mercados, una vez que el estudiante logra superar
los niveles de asimilación y reproducción de contenidos, también es
capaz de producir y generar soluciones propias que señalan el nivel de
profesionalización alcanzado, es decir que a este nivel podrá plantear
problemas de mercado, ejecutar un proyecto de investigación y generar
soluciones al problema.
Podemos concluir que frente a la creciente necesidad de involucrar al
futuro profesional de la UPSE y en particular al estudiante de la
Escuela de Ingeniería Comercial con los problemas de la región, hoy la
orientación, la motivación y la capacitación del estudiante deben
priorizar el desarrollo de habilidades y competencias que le permitan
aprender, comunicarse y adaptarse a esas necesidades pero al mismo
tiempo brindando soluciones. La capacidad de desarrollar cultura y
razonamiento empresarial es más importante que el dominio de contenidos
y destrezas específicas.
A este conocimiento entre los miembros del grupo y al desarrollo de sus
interrelaciones personales, el educador puede contribuir con la
utilización de técnicas de trabajo grupal, con la utilización de
actividades que generen habilidades de colaboración, por ejemplo: la
investigación, el trabajo en equipo y sus variantes.
Entre las habilidades que se quieren desarrollar en los estudiantes de
la Escuela de Ingeniería Comercial a través de la Investigación de
mercados están: observar, identificar, diseñar, recopilar, procesar,
analizar, representar, interpretar, y comunicar una investigación de
mercados. Estas habilidades son explicadas a fondo en el capítulo 3.
CAPITULO 2
DIAGNOSTICO DEL PROBLEMA
LAS HABILIDADES EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN LA ESCUELA DE
INGENIERÍA COMERCIAL
Para diagnosticar el estado del desarrollo de las habilidades para
realizar investigación de mercados por parte de los estudiantes de los
cursos superiores en la escuela de ingeniería comercial se elaboró un
diseño metodológico que se detalla a continuación.
TITULO 1
Métodos
Los métodos que se utilizaron para realizar el diagnóstico del problema
son métodos teóricos y métodos prácticos.
Métodos Teóricos
Método de Análisis - Síntesis.- Fue útil para conformar la estructura de
la guía metodológica y las interrelaciones en sus diferentes contenidos
metodológicos para realizar la Investigación de mercado; sirvió además
para diagnosticar y analizar nuestro problema desde la información
obtenida en los diferentes métodos empíricos que empleamos.
Método Histórico Lógico.- Posibilitó hacer un recorrido por los
antecedentes cronológicos, hasta llegar a la situación actual del objeto
de estudio y poder analizar en caso de existir otras guías, folletos o
bibliografía relacionada con este tema, de esta manera se fundamentó el
problema y permitió estructurar la guía metodológica en una forma más
adecuada, pero por sobre todo considerar la realidad Peninsular en la
cual se inserta la U.P.S.E.
En el diagnóstico del problema este método también fue útil para
establecer cronológicamente sus aspectos relativos desde las
perspectivas de los coordinadores, de los profesores y de los
estudiantes.
Método Enfoque de Sistemas.- Se usó éste método para elaborar la Guía
Metodológica para la investigación de mercado, que se caracterice por su
coherencia, su lógica y su objetividad, de forma tal que su sistema se
interrelacione entre ellos y con nuestra realidad, y así lograr que el
estudiante desarrolle habilidades para elaborar Investigación de
mercado. Sirvió además para establecer las relaciones sistémicas de la
información obtenida por medio de los métodos empíricos debido a que
éstos fueron aplicados a diferentes estamentos de la escuela de
ingeniería comercial: coordinadores, alumnos y a especialistas.
Métodos Empíricos
El trabajo se apoyó en algunos métodos empíricos, especialmente para
recopilar información útil en el diagnóstico del problema y desde luego
para realizar la respectiva validación de la Guía Metodológica que se
planteó.
Método de la Entrevista.- Sirvió para recopilar información cualitativa
de los coordinadores y los especialistas; primero como una forma de
elaborar un diagnóstico del problema y del objeto y luego como una forma
de evaluar la solución. Para el efecto se elaboró cuestionarios no
estructurados, es decir conformados por preguntas abiertas.
Método de la Encuesta.- Con el uso de este método se evaluó
cuantitativamente el problema; a partir de la información obtenida por
el método de la entrevista se diseñó una encuesta que se aplicó a los
estudiantes de los últimos niveles de la escuela de ingeniería
comercial, lo cual permitió inferir toda la información que obtenida.
Para la encuesta se elaboró un cuestionario semi - estructurado, es
decir un cuestionario conformado con preguntas abiertas y cerradas.
POBLACIÓN Y MUESTRA
Para la aplicación de la entrevista a coordinadores se contó con un
universo de 7 personas, de las cuales se logró entrevistar a 6, por ser
una población pequeña la de los coordinadores de las diferentes escuelas
de la UPSE prácticamente se realizó un censo.
Para el aval de la solución se recurrió a la consulta del Director de
Escuela que por su capacidad, experiencia y dominio de los métodos de
investigación científica es la persona idónea para esta delicada tarea.
Donde:
n= tamaño de la muestra
N= Tamaño de la población
P= Probabilidad de que ocurra un evento, como no se tienen antecedentes
históricos, se asume que:
p=0.5
q= probabilidad de que no ocurra un evento, q= 1-p; q=1-0.5 por tanto
p=0.5
Me= margen de error (en la fórmula se expresa al cuadrado). Por lo
anterior, se asume un riesgo del 5%, que expresado estadísticamente
será:
Me= 0.05
Nc= Nivel de confianza (en la fórmula está al cuadrado), el nivel de
confianza Nc= 95% o Nc= .95 pero debe expresarse probabilisticamente,
para ello recurrimos a las tablas estadísticas de distribución normal
bajo la curva, y buscamos el valor Z correspondiente a .95, el cual es=
1.96 por tanto:
Nc= 1.96
Reemplazando los valores en la fórmula, y desarrollando se obtiene que
n= 82,63 y por aproximación el tamaño de la muestra es:
n=83
Así se definió el número de encuestas que se aplica a los estudiantes,
para lo cual acudimos a las respectivas aulas de clase de los alumnos.
TITULO 2
Análisis de los resultados de la entrevista a los coordinadores
Para obtener esta información útil a la conformación de un marco teórico del problema y fundamental para elaborar la idea a defender, se aplicó la investigación exploratoria que se materializa en el modelo de la entrevista, (ver anexo # 2) que se aplicó a los coordinadores de escuela de la Facultad de Ciencias Administrativas, dicho modelo corresponde a un cuestionario no estructurado, es decir conformado por preguntas abiertas que abordan temas que se analizan a continuación.
Para empezar se preguntó sobre las funciones específicas que cumplen en cada escuela. Todos, además, de coordinadores son profesores de diferentes asignaturas y varios de ellos cumplen otras funciones de responsabilidad en la misma escuela o en otras áreas de la universidad. Seguidamente se preguntó sobre qué métodos de enseñanza aplican los coordinadores y profesores de la unidad académica, y se anotan tal como fueron mencionados.
Los métodos que se utilizan en la enseñanza en su gran mayoría son los teóricos 73.4% en tanto que los prácticos representan el 26.6%.Como se puede ver la mayoría de las menciones para los métodos que utilizan se dan en el método problémico y si a éste se agrega las menciones del inductivo-deductivo, significa que éstos dos métodos teóricos totalizan el 53.3 % de los métodos de enseñanza. Es de aclarar que dos de los coordinadores entrevistados manifestaron que por la naturaleza de las asignaturas a su cargo no utilizan métodos investigativos.
Al abordar la importancia que los coordinadores dan a la aplicación del método investigativo en sus respectivas escuelas, todos consideraron que sí es importante, llegando a aseveraciones tales como: “es esencial”, “es neurálgico”, “es muy bueno”; se sostienen estas aseveraciones con razones tales como: “es complemento”, “es práctica”, “es útil para la vida personal y empresarial”.
Respecto a la pregunta si los docentes de cada escuela a cargo de los coordinadores aplican investigaciones utilizando las alternativas de métodos y técnicas, tal como lo estipula la ciencia, dos de ellos respondieron abiertamente que sí, y los cuatro restantes contestaron que no, que no sabrían decir; o que son muy pocos los que utilizan.
Al evaluar la idea sobre la creación de un folleto de métodos y técnicas de investigación de mercados que se ajuste a la realidad de nuestro medio y que sirva como herramienta de apoyo a los estudiantes para la elaboración de estudios de mercado, todos estuvieron positivamente de acuerdo y argumentaron diferentes razones como: “es necesario debido a que la bibliografía foránea trata otros problemas”; “muy bien, siempre que se aplique”; “es muy importante para orientar a los alumnos”; “nos permitirá actualizarnos”; “debe ser muy práctico”.
Entre las sugerencias solicitadas a los coordinadores para esta guía, dos de ellos sugieren una reunión de profesores para escuchar sugerencias y que sea lanzado por medio de la escuela; otras sugerencias son: que sirva para promocionar las diferentes carreras, que sirva para conocer el ámbito empresarial; que utilice terminología sencilla y sea conciso; que se formule en función de las asignaturas: formulación y evaluación de proyectos e investigación de mercados.
Finalmente al averiguar con los coordinadores si el folleto o guía serviría solo para esta escuela o facultad, o serviría para todas las carreras de la UPSE, cinco de ellos coincidieron que serviría para todas las carreras y solo uno dijo que solo para las carreras de administración. Los que respondieron que para todas las carreras argumentan: “todo debe estar en función de la unidad universitaria”; “la misión de la universidad es enseñar”; “se debe crear conciencia sobre este tipo de actividad y el docente debe contribuir”; “actualmente no hay un centro y quien maneje las políticas de investigación”.
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El eco. Caiche es un reconocido profesional, con amplia trayectoria en la carrera de ventas, ha dictado y desarrollado curso de ventas, su último trabajo lo ejerció en JAMBA SA , empresa dedicada a la comercialización y mercadeo de productos de consumo masivo, actualmente tiene 51 años y labora como docente en la Universidad Península de Santa Elena
Ing. Edwin Calero Gaybortiene 49 años trabajó durante 20 años en la Fuerza Aérea Ecuatoriana, realizo sus estudios de ingeniería comercial en la universidad laica Vicente Rocafuerte de la ciudad de Guayaquil, actualmente ejerce labores docentes en la Universidad Naval, Universidad Península de Santa Elena y en la Universidad Técnica Equinoccial. Su correo
edwincaleroarrobahotmail.comConéctate con GestioPolis
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