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Resumen
Los grandes éxitos y fracasos empresarios, indican que para sobrevivir
en el mercado, las compañías deben concentrarse en implementar
sistemáticamente una estrategia de negocios flexible. Deben entender que
los clientes son los evaluadores de la calidad porque tienen la facultad
de seleccionar que productos o servicios deben adquirir. La calidad de
un producto o servicio es el resultado de un proceso que integra a todos
los miembros de la organización de diseño, desarrollo, producción y
asistencia técnica desde su venta y hasta el fin de su vida útil,
incluyendo su disposición final.
Mientras en el pasado, la capacidad de crear nuevos productos y negocios
encabezaba la lista de ventajas competitivas del nuevo milenio, en la
actualidad, la calidad es un requisito esencial exigido a las empresas
para ingresar al mercado: anticipar y satisfacer las expectativas del
cliente, construir y mantener la calidad de los productos y servicios de
su organización y su infraestructura.
El principal objetivo del presente estudio exploratorio, se centrará en
efectuar un análisis comparativo entre dos metodologías de mejoramiento
continuo de la calidad completamente asincrónicas: TQM (Gestión de la
Calidad Total) y Six Sigma. Este estudio, se avocará a la determinación
y evaluación de 3 prácticas de gestión empresaria semejantes a ambas
filosofías: 1. trabajo en equipo y compromiso de los empleados, 2.
enfoque en los procesos y 3. enfoque en el cliente. Finalmente, se
procederá a finalizar la investigación describiendo las principales
diferencias entre las metodologías de mejoramiento continuo estudiadas,
concluyendo como coinciden o discrepan. Para esto, se tomarán los casos
de estudio de Cervecería y Maltería Quilmes, y Ford Motor Company.
En base al análisis de realizado se concluirá que, a pesar de emplear
filosofías de calidad diferentes, ambas empresas comparten elementos en
común:
1. Ambas compañías refuerzan la implementación de prácticas de trabajo
en equipo e compromiso de los empleados.
2. Ambas compañías se enfocan en satisfacer las necesidades de sus
clientes, aprendiendo de sus preferencias y exigencias.
3. Ambas compañías se enfocan mejorar la calidad de los procesos
productivos de manufactura y / o servicios.
Esto permitirá formular hipótesis vinculadas a la necesidad de creación
de sistemas de producción más sólidos, mejoramiento de la distribución
de las áreas funcionales para aumentar la flexibilidad operacional
brindada por la disposición en planta. Los beneficios obtenidos serán:
reducción de los tiempos de producción, eliminación tiempos de espera
innecesarios y mejoramiento la calidad de los productos o servicios
brindados.
Mediante el constante empleo de Buenas Prácticas de Manufactura, el
trabajo en equipo sólido se basará en un alto nivel de compromiso de los
empleados y de la gerencia respecto a la iniciativa de calidad. El
enfoque en el cliente podrá ser establecido si existen vínculos de
cooperación y comunicación directa con los clientes externos
(consumidores y usuarios finales) e internos (empleados, supervisores,
gerentes, etc.). Esto requerirá de una infraestructura organizacional
sólida y de una metodología consistente basada en la existencia de
equipos mutidisciplinarios, de solución de problemas y equipos Six
Sigma.
En síntesis, mejorando continuamente la calidad de sus procesos de
negocios y la capacidad de gestión se favorecerán la identidad de las
similitudes analizadas durante el presente trabajo, siempre considerando
las diferencias existentes.
Nota: Es probable que en esta página web no aparezcan todos los elementos del presente documento. Para tenerlo completo y en su formato original recomendamos descargarlo desde el menú en la parte superior
Licenciado de Adminsitración de Empresas Graduado de la Universidad de San Andrés. Actualmente, se encuentra trabajando para la consultora KPMG en la práctica de auditoría interna, participando activamente de proyectos de implementación de la ley Sarbannes-Oxley (SOX). alandebalvaneraarrobagmail.com
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