Estructura del área comunicación corporativa para la secretaría para el deporte y recreación del municipio de Itagüí

Autor: Lina María Ordóñez Berrio

Comunicación Organizacional

03-2007

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Introducción

El propósito de este trabajo de investigación es facilitar los procesos comunicativos de la Secretaría para el Deporte y la Recreación del municipio de Itagüí a través de un modelo de comunicación corporativa que comparta los objetivos de la administración a la que pertenece y que integre las acciones comunicativas internas y externas en un solo mensaje coherente. Para esto, se propone un modelo basado en la planeación estratégica que plantea misión, visión, objetivos y políticas de comunicación para la secretaría. Además, se propone una estructura para la comunicación interna y externa en términos de: objetivo principal, problemática, estrategias, acciones de comunicación en ambos casos. Finalmente, se plantean una políticas y especificaciones para cada una de las acciones comunicativas de tal forma que apunten hacia un mismo eje común.

1. Definición del tema

Estructura del área comunicación corporativa para la Secretaría para el Deporte
y la Recreación del Municipio de Itaguí.

2. Definición del Problema

Desde su creación, la Secretaría para el Deporte y la Recreación del Municipio de Itaguí, se ha caracterizado por una comunicación interna y externa fragmentada, una falta de políticas de comunicación coherentes y la ausencia de un marco común, consistente con los objetivos de la organización. A través de la observación directa, se percibe que la comunicación corporativa de la Secretaría se maneja de manera reactiva y no proactiva.

Esta situación genera las siguientes circunstancias.

- Desalineación entre la imagen corporativa deseada y la imagen corporativa real
- Confusión y sensación de desasosiego entre sus públicos internos frente a información insuficiente o inoportuna que genera un clima organizacional inadecuado.
- Falta de un manual de imagen y un manual de protocolo que unifique y de coherencia a las actitudes y procedimientos que implica la filosofía corporativa.
- Distanciamiento entre los empleados
- Falta de compromiso con los lineamientos filosóficos de la Secretaría para el Deporte y la Recreación del Municipio de Itagüí; Misión, visión y Valores.

Esta situación trae como consecuencia que la Secretaría para el Deporte y la Recreación del Municipio de Itagüí, pierda efectividad en sus mensajes, lo cual repercute en el deterioro de su imagen externa y en la falta de una identidad corporativa consistente.

Otra consecuencia directa consiste en la desviación de recursos hacia acciones comunicativas que no cumplen con los objetivos estratégicos de la Secretaría para el Deporte y la Recreación de Municipio de Itagüí. Canales inadecuados, códigos desconocidos, mensajes inoportunos, etc.

De otro lado, el público interno de la Secretaría para el Deporte y la Recreación del Municipio de Itagüí no recibe, en algunos casos, suficiente información y en estas condiciones dejan de ser difusores eficaces de la información hacia los públicos externos.

Al no existir canales de información adecuados se crean nuevas fuentes de comunicación informales que propician el rumor y las imprecisiones.

De continuar estas falencias comunicativas en la Secretaría para el Deporte y la Recreación del Municipio de Itagüí, la ejecución del plan de Acción de la institución podría verse seriamente afectado, impidiendo la articulación del Plan de Desarrollo Municipal.

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Lina María Ordóñez Berrio

Corporación tecnológica de Colombia. Tecnología en comunicación social. linacomunicacionesarrobayahoo.es

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