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INTRODUCCIÓN
Internet ha supuesto una ruptura radical. Las empresas utilizan Internet
para relacionarse con fabricantes, proveedores, distribuidores,
clientes, partners y empleados. Así logran una mayor eficiencia y una
mejor relación costo - beneficio, estableciendo redes de negocios
colaborativas que generan nuevas oportunidades de negocios. Favorece la
aparición de tecnologías, productos o servicios que destruyen,
transforman y redefinen las industrias tradicionales, generando
confusión entre las empresas, competidores, clientes y en los mercados.
Sea una empresa grande o pequeña, vieja o nueva, global o local, la
velocidad y difusión de los cambios digitales, y su carácter
exponencial, impiden seguir con la forma de gestión tradicional. Es
necesario darse cuenta del cambio radical y repensar la naturaleza de
los negocios. Así mismo, la caída del costo y la mejora de la capacidad
de los microprocesadores conjuntamente con el aumento del ancho de banda
de las comunicaciones explican la revolución digital.
Como consecuencia aparecen puntos de vistas discordantes en relación al Internet como el Michael E. Porter y Don Tapscott. Por su parte, Michael E. PORTER afirma que Internet (a pesar de su poder) no constituye una ruptura con el pasado; más bien es la última etapa de la evolución de la tecnología de la información. Pero va más allá, pues considera a Internet como una arquitectura del mismo nivel que los avances tecnológicos complementarios como el escaneado, la programación orientado a objetos, las bases de datos relacionales y las comunicaciones inalámbricas.
En el otro lado de la orilla se encuentra Don Tapscott, quien hace una extensa crítica de la visión de Porter sobre el impacto de Internet en el mundo de los negocios. Don Tapscott tiene una visión más optimista de la red de redes. En su opinión, Internet está permitiendo una nueva arquitectura empresarial, que desafía a la estructura de la era industrial, basada en la estrategia digital. A esta nueva red la denomina b-web (business web) y la define como un sistema formado por distribuidores, proveedores de servicios e infraestructuras, y clientes. Todos utilizan Internet para realizar transacciones y comunicaciones de negocios. Afirma que las b-web intersectoriales, en las que cada empresa se centra en sus competencias clave, están resultando más flexibles, innovadoras, eficaces, rentables y productivas que sus competidores tradicionales, integradas verticalmente.
En este proyecto de tesis se aplica la metodología “Taxonomía del Valor Digital” a través de una agenda de digitalización del Área de Ganadería de la Estación Experimental Agropecuaria “El Mantaro” de la Universidad Nacional del Centro del Perú para convertirla en una organización digital acorde con la Nueva Economía, capaz de reducir el ciclo de la innovación, integrando a su gente, con sus estrategias y con las tecnologías de la información para la máxima colaboración la mayor integración y flexibilidad tanto con sus clientes y proveedores, identificando los flujos digitales que permitan aprovechar las nuevas oportunidades que ofrece la nueva economía. Digitalícense, y estarán en el frente de ataque de la oleada del cambio. ¡Innovar o morir!
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La globalización1 y el cambio tecnológico han creado un nuevo entorno de competencia que presenta nuevas amenazas y oportunidades para la Estación Experimental Agropecuaria “El Mantaro”. Siendo imprescindible que ésta organización comprenda las características del nuevo ambiente de competencia para poder lograr una exitosa transformación en un nuevo entorno de competencia.
1.1. DESCRIPCIÓN DE LA ESTACIÓN EXPERIMENTAL AGROPECUARIA “EL MANTARO”
La Estación Experimental Agropecuaria “El Mantaro” fue adjudicado a favor de la Universidad Nacional del Centro del Perú según Ley Nº 15129, el 8 de agosto de 1,964. Está ubicado en la Provincia de Jauja a 34 Km. de la ciudad de Huancayo. Es un órgano descentralizado de la Universidad Nacional del Centro del Perú (UNCP), depende de la alta dirección, están destinadas a la investigación, producción y prácticas profesionales.
1.1.1. MISIÓN DE LA UNCP
“Formar profesionales con liderazgo, humanista, científicos, de espíritu emprendedor, comprometidos con el desarrollo regional y nacional”.
1.1.2. VISIÓN DE LA UNCP
“Universidad líder, humanista, con espíritu emprendedor”.
1.1.3. VALORES COMPARTIDOS DE LA UNCP
Valor 1: Humanística y creativa Reconocimiento, respeto y compromiso con la persona humana, con la capacidad de generar situaciones y soluciones novedosas, inteligentes y pioneras.
Valor 2: Emprendedor Decidida, responsable y perseverante, con iniciativa propia para acometer situaciones que impliquen riesgo.
Valor 3: Identificación Valor que involucra y responsabiliza a través de la autoestima con la organización.
Valor 4: Trabajo en equipo Predisposición para compartir conocimientos y experiencias, optimizando recursos para conseguir resultados preestablecidos.
1.1.4. PRINCIPIOS DE LA UNCP
- Búsqueda de la verdad, afirmación de los valores y servicio a la
comunidad.
- Pluralismo y libertad de pensamiento, de crítica, de expresión y de
cátedra.
- Rechazo a toda forma de violencia, intolerancia, conflicto,
discriminación y dependencia.
1.1.5. NATURALEZA DE LA EEA
La EEA “El Mantaro” es un Centro de Producción e Investigación.
1.1.6. OBJETIVOS DE LA EEA
Los objetivos de la EEA son los siguientes:
1.1.6.1. Promover convenios con otras Instituciones Públicas o Privadas.
1.1.6.2. Formar profesionales en Ciencias Agrarias.
1.1.6.3. Desarrollar la producción en base a los resultados de los
trabajos de investigación.
1.1.6.4. Apoyar y participar en las Comunidades Campesinas, mediante
Extensión Agropecuaria.
1.1.6.5. Velar por la buena imagen de la Institución.
1.1.7. FUNCIONES GENERALES DE LA EEA
Las funciones generales de la EEA “El Mantaro” son los siguientes:
- Elaborar conjuntamente con los Institutos de investigación el Plan de
Desarrollo de las EEA de la Universidad;
- Coordinar acciones con los Institutos de Investigación para ejecutar
las tareas afines de producción y productividad así como prácticas
profesionales;
- Programar acciones calendarizadas de producción e investigación;
- Administrar eficientemente los recursos con que cuenta las EEA;
- Controlar la interrelación entre áreas de producción según los
programas existentes;
- Establecer programas de producción integrado;
- Elevar informes periódicos sobre la marcha administrativa a los
Institutos de investigación, Consejo Directivo y Vicerrectorados;
- Buscar los mejores sistemas de comercialización.
Figura 1.1 Organigrama Estructural de la EEA “El Mantaro”

Manual de Organización y Funciones de la EEA “El Mantaro”, Huancayo, 2005.
1.1.8. ESTRUCTURA ORGÁNICA DE LAS ESTACIONES EXPERIMENTALES
AGROPECUARIAS
La estructura orgánica de la Estación Experimental Agropecuaria “El
Mantaro” se presenta en la figura 1.1.
1.1.8.1. ÓRGANO DE DIRECCIÓN
Las Unidades Orgánicas están consideradas de la siguiente manera:
- Consejo Directivo:
Decanos de Agronomía, Ingeniería Forestal, Zootecnia e Industrias
Alimentarias.
• Funciones Generales:
Es el máximo cargo con capacidad para deliberar, decidir y dirigir la
marcha académica, administrativa y financiera.
• Funciones Específicas:
Aprobar programas, planes, presupuestos y calendarios;
Preparar Memorias y sustentar ante el Consejo Universitario;
Aprobar normas internas;
Fijar incentivos pecuniarios a los Administradores;
Realizar visitas de inspección;
Fiscalizar los gastos; y otras que le asigne el Consejo Universitario.
1.1.8.2. ÓRGANO DE ASESORÍA
El órgano de asesoría comprende:
• Comité Consultivo:
Jefe de Oficina General de Planificación.
Jefe de la Oficina General de Contaduría y Administración Financiera.
Jefe de Oficina General de Auditoria.
• Funciones Generales
Asesorar al Consejo Directivo de las EEA en materia de: planificación,
formulación, control y evaluación de los programas, planes, proyectos y
presupuestos de producción e investigación, integrados al desarrollo
institucional.
1.1.8.3. ÓRGANO DE APOYO
El órgano de apoyo esta formado por:
• La Comisión de administración para el desarrollo de la UNCP:
Es una unidad orgánica de apoyo para las EEA, quien permitirá la
ejecución de los proyectos de inversión de las unidades productivas
mediante el Fondo Rotatorio de Desarrollo de la UNCP.
• Funciones
Las funciones son los siguientes:
- Analizar y aprobar los proyectos de inversión de las unidades
productivas de las EEA, priorizando aquellos que tiendan a la
recuperación de inversiones en el menor tiempo y aquellos que generan
mayores utilidades;
- Supervisar, controlar y evaluar los proyectos de inversión de las
unidades productivas de las EEA;
- Autorizar la ejecución del proyecto aprobado, el monto asignado y su
ejecución en coordinación con la Oficina General de Abastecimiento y
Servicios Generales y el Proyectista;
- Controlar el avance de la ejecución de los proyectos de las EEA;
- Realizar las gestiones para la obtención de otros recursos económicos
para el Fondo Rotatorio de las EEA; y otras que se le asigne.
1.1.8.4. ÓRGANO DE LÍNEA O DE EJECUCIÓN
Los órganos de línea comprenden:
• Granja Agropecuaria de Yauris.
• EEA “El Mantaro”.
• EEA Satipo.
• Funciones Generales
Las EEA son unidades orgánicas ejecutivas, dependientes del Consejo
Directivo. Están a cargo de Administradores, y Coordinadores que son
asistidos por profesionales especialistas.
En coordinación con los Institutos de investigación las Administraciones
de las EEA tienen como función prioritaria los quehaceres sobre la
investigación, las prácticas profesionales y la producción que permita
generar ingresos propios para la universidad.
• Funciones Específicas
Denominación del cargo: ADMINISTRADOR
Naturaleza del cargo:
Es el profesional responsable en la toma de decisiones durante la
conducción de las producciones existentes en la EEA a su cargo.
El administrador ejecuta las actividades propias de investigación y
producción, administra los recursos y promueve la generación de ingresos
propios de la EEA a su cargo.
Ejecutar y dirigir el funcionamiento de la EEA a su cargo de acuerdo al
Plan Operativo y disposiciones establecidas;
Proponer al Consejo Directivo el nombramiento, promoción o cancelación
de los servicios de los trabajadores de la EEA;
Elaborar y ejecutar programas, planes, proyectos, presupuestos y
calendarios de investigación y producción;
Elaborar informes técnicos y económicos, y presentarlos al Consejo
Directivo;
Proponer al Consejo Directivo los montos de remuneraciones,
bonificaciones e incentivos de los trabajadores a su cargo, así como la
jornada laboral con arreglo a ley;
Suscribir convenios o contratos para la ejecución de la producción,
previo dictamen del Comité Consultivo;
Administrar los recursos de la EEA a su cargo;
Ejecutar los gastos programados promoviendo la austeridad en el uso de
los recursos;
Proponer los precios de bienes y servicios y encargarse de su
comercialización;
Cumplir y hacer cumplir las resoluciones emanadas por el Consejo
Directivo, siempre que sea acorde con las disposiciones legales
vigentes;
Informar mensualmente al Consejo Directivo los avances de las labores
que se vienen realizando así como la situación económica financiera;
Cumplir y hacer cumplir la Estructura Funcional del Organigrama, así
como el Plan Operativo, presupuesto y demás documentos de la
universidad;
Elaborar la Memoria Anual, y conjuntamente con su contador realizar el
balance económico;
Efectuar periódicamente arqueo de caja y valores;
Es responsable de la gestión administrativa, así como del manejo de
fondos, bienes, personal y seguridad de la EEA a su cargo;
Calendarizar las prácticas profesionales y campañas de capacitación
dando prioridad a la universidad;
Apoya la conducción de prácticas cuando se realizan cursos de
capacitación y/o académicos o por proyección social;
Buscar integrar a las áreas a través de los programas, logrando
establecer modelos agrosilvo pastoril; y otras que el Consejo Directivo
le asigne.
1.2. UBICACIÓN DEL PROBLEMA
La administración, los Áreas y los Programas de Investigación dependen
jerárquicamente del Administrador las cuales son responsables del
adecuado cumplimiento de las funciones y atribuciones asignadas. La
coordinación de las actividades se desarrolla al interior de la EEA
entre sus unidades orgánicas como se puede apreciar en la figura 1.1.
1.3. ELEMENTOS DEL PROBLEMA
Los elementos del problema que se prioriza en el Área de Ganadería de la
EEA “El Mantaro” son los siguientes:
1.3.1. La EEA “El Mantaro” no está diseñada para aprovechar las
oportunidades que brinda el nuevo entorno de competencia que genera la
Nueva Economía.
1.3.2. La dispersión y el desconocimiento de cómo integrar exitosamente
los tres factores críticos de éxito (las tecnologías de la información,
estrategias de negocios y la gente de la organización -empleados,
clientes, socios, proveedores etc.-) para el logro de la transformación
exitosa a una nueva EEA “El Mantaro” que genere valor.
1.3.3. No existe valor agregado diferencial que distinga a la EEA “El
Mantaro" con respecto a otros competidores del mismo rubro, lo que no
permite entregar propuestas de valor únicas al cliente.
1.4. SOLUCIONES ALTERNATIVAS
Las soluciones alternativas planteadas en el presente proyecto son los
siguientes:
1.4.1. Integrar los factores críticos de éxito para transformar la EEA
“El Mantaro” exitosamente (Gente, Estrategias y Tecnologías).
1.4.2. Implementar un nuevo modelo de negocio para la EEA definiendo la
nueva propuesta de valor al mercado local, regional, nacional y global a
través del levantamiento de los flujos de valor que permitan mapear
todas las fuentes de información y conocimiento (know-how) de la empresa
que puedan digitalizarse para agregarle más valor al negocio.
1.4.3. Definir la arquitectura tecnológica que permita la digitalización
de la empresa y una agenda de las iniciativas digitales debidamente
priorizada.
1.4.4. Implantar una cultura organizacional convirtiéndola en una
empresa innovadora y de transformación permanente para orientarla a la
creación de valor e innovación.
1.5. OBJETIVOS
El proyecto de tesis fue elegido porque surge la imperiosa necesidad de adaptarse rápidamente a los cambios dramáticos y aprovechar las inmensas oportunidades de la Nueva Economía tal es caso de la EEA “El Mantaro”, a continuación se indican los objetivos:
1.5.1. OBJETIVO GENERAL
1.5.1.1. Proponer una agenda de digitalización del Área de Ganadería
de la EEA “El Mantaro” a través de la aplicación de la metodología
“taxonomía del valor digital“3, convirtiéndola en una organización
integrada y extendida (organización digital)4 que mira al mercado
global.
1.5.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1.5.2.1. Aplicar la metodología “Taxonomía del Valor Digital” en la
Estación Experimental Agropecuaria “El Mantaro”.
1.5.2.2. Implementar un modelo de negocio basado en propuestas de valor5
únicas para los clientes.
1.6. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO
La civilización naciente nos impone un nuevo código de conducta y nos
empuja más allá de la producción en serie, la sincronización y la
centralización, más allá de la concentración de energía, dinero y poder.
Por esta razón, existe la necesidad evidente de transformar la empresa y
de romper las barreras comunicacionales tradicionales a uno donde se
incorpore habilidades innovadoras para aceptar el cambio, procesos de
negocios flexibles basados en las tecnologías de la información.
El proyecto se justifica básicamente por las oportunidades que brinda el
entorno que genera la Nueva Economía para así lograr la transformación
exitosa de la Estación Experimental Agropecuaria “El Mantaro” de la
Universidad Nacional del Centro del Perú.
1.7. ALCANCE DEL PROYECTO
El alcance del proyecto planteado es el Área de ganadería de la EEA “El
Mantaro” de la Universidad Nacional del Centro del Perú donde se propone
la agenda para la transformación, mediante la aplicación de la
metodología “taxonomía del valor digital” en el entorno de competencia.
Las medianas, pequeñas y micro empresas como la EEA “El Mantaro” pueden
hacer lo que antes sólo lograban las grandes o mega empresas. Nunca
antes todo había cambiado como ahora.
El Internet ha mejorado en extremo la capacidad de las empresas pequeñas
para realizar transacciones a nivel global, permite que estas compañías
utilicen recursos de todo el mundo, a fin de equiparar su experiencia
con la de otros para personalizar sus productos y servicios.
La revolución digital6 se explica por la caída del costo y la mejora de
la capacidad de los microprocesadores; y del aumento del ancho de banda
de las comunicaciones. El cambio de lo físico a lo virtual significa una
reducción en costos y una capacidad de acción sin las restricciones del
tiempo y lugar.
Desde la perspectiva de las finanzas utilizamos herramientas o técnicas
como por ejemplo el análisis del Valor Neto Actual, la Tasa Interna de
Retorno de la inversión y la relación beneficio / costo (Ver Capítulo
VI, 6.3 Evaluación económica).
CAPITULO II
CONCEPTOS DE LA NUEVA ECONOMÍA
“Hace 700 años, el 99% de la población trabajadora se dedicaba a labores
agrícolas” expresa THUROW7 refiriéndose a las distintas etapas de la
evolución de la economía. La transición de una economía industrial a lo
que se denomina economía de la información no es la primera - y tampoco
será la última - que producirá cambios radicales en las reglas de la
actividad económica y empresarial. Hace más de un siglo Estados Unidos
dejó de ser una economía agrícola para convertirse en una economía
industrial, transición propiciada por la invención y el
perfeccionamiento de la máquina de vapor. En la Figura 2.1 se muestran
los aumentos de la productividad revolucionaria en la producción de
alimentos (más de 1,000%), logrados gracias a esta transformación.
Cuatro por ciento de la fuerza de trabajo que laboraba en la agricultura
en 1945 produjo más que 50% de la de 1845.
Para facilitar una comparación, se muestra también una transformación
paralela: la fuerza laboral que trabaja directamente en la manufactura
en la economía industrial disminuirá de 40% a menos de 5% en la economía
de la información8.
Figura 2.1 Fuerza de trabajo de Estados Unidos en las economías agraria,
industrial y de información9.

En la transformación económica anterior, los incrementos de la productividad favorecieron la unión de una nueva organización y una nueva tecnología, a la medida que las granjas familiares se consolidaron convirtiéndose en empresas agrícolas y el poder de los animales fueron reemplazado por el poder de la máquina. La mayoría de los trabajadores del campo fueron desplazados o reubicados en actividades industriales como la siderurgia, la industria automotriz y la fabricación de aparatos electrodomésticos.
La actividad industrial automotriz y la fabricación de aparatos
electrodomésticos. La actividad industrial requería no sólo nuevas
estructuras para organizar los recursos, sino también nuevos principios
para administrarlos. De manera similar, la actividad relacionada con la
información reclamaba nuevas estructuras para organizarlos y, además,
nuevos principios para administrarlos. Estamos a punto de ser una
economía totalmente orientada a la información, y los directores
generales más sagaces se percatan de la necesidad de contar con nuevos
principios administrativos. No bastan en absoluto una nueva tecnología
ni nuevas estructuras.
Por tanto, la economía agrícola se basaba en mejoras en el desempeño
físico, es decir, generaba desgaste muscular. En la economía industrial
se basaba en el poder de las máquinas. Ahora en la denominada economía
de la información tiene que ver más bien con el desempeño intelectual
(knowledge based economy).
En estos tiempos de transición de la era industrial a la era del
conocimiento, donde la globalización y las tecnologías de la información
juegan un rol importante en la creciente economía digital, sinónimo de
cambios radicales tanto en el contexto personal, profesional, social
como en el de los negocios, cambios que no tienen que extrañar a nadie
ya que su presencia es común y hasta penosamente insensible en nuestra
vida cotidiana. Esto implica un cambio de paradigma10 y éste cambio
también impacta en el entorno de los negocios.
Así mismo podemos considerar el gran salto “de lo tangible a lo
intangible”11 la intangibilidad se manifiesta en las dificultades para
poder medirla, tocarla, manipularla y sentirla concreta, pero es una
cuestión de apreciación y nada más. El mercado de hoy las sabe apreciar
y las considera un condimento necesario de los quehaceres
organizacionales.
La revolución del conocimiento esta desmoronando la era industrial y ha
propiciado compañías ricas en intelecto y pobres en activos físicos y
tangibles. Vemos en la mayor parte de ellas como la información y el
conocimiento está sustituyendo cantidades de activos físicos. Ahora son
los procesos intangibles e intelectuales los que dan valor a una
compañía.
A medida que transcurrieron los años el concepto de capital fue
evolucionando notablemente de lo tangible a lo intangible. El
capitalista de hoy no es el mismo que el de 1910 y los conceptos
empleado - empleador han cambiado (y continúan cambiando) de raíz. El
conocimiento es intangible y es un capital de propiedad individual.
Todas las personas lo tenemos y somos propietarios de sus frutos. La
pregunta fundamental es que uso le dan y como lo aplican las personas y
las organizaciones.
En 1917, la compañía número uno en Estados Unidos era US Stell, en
términos actuales tenia activos tangibles de más de 30 mil millones de
dólares, tres veces más que la compañía número dos y una cantidad de
empleados que llegaba a 268,000 personas. Hoy en día los activos de US
Stell son solo de 6.5 miles de millones de dólares, algo así como una
cuarta parte de lo que tenía hace 86 años, y la cantidad de empleados
actual es de apenas 20,800 personas. Otro dato importante, no solo que
dejo de ser la compañía número uno en Estados Unidos, sino que ni
siquiera figura entre las 100 más grandes de hoy día.
Entre 1950 y 1960 muchos futurólogos han predecido en sus libros "el
traspaso de las actividades manuales a las actividades mentales con
mucha implicancia intrínseca que no se percibirán a simple vista". Las
implicancias intrínsecas están relacionadas a lo que hoy conocemos por
valor agregado que es una consecuencia directa de las actividades
mentales, conocida como conocimiento.
Cuando se compran acciones de una compañía se lo hace en función de la
dirección ejecutiva, la fuerza de venta, los esfuerzos del departamento
de marketing, los proyectos a corto, mediano y largo plazo, la
capacitación de los empleados, etc. En otras palabras, lo que se esta
valorando y tomado en cuenta son aspectos intangibles que son
reconocidos y premiados por el mercado. De lo contrario cabe preguntarse
¿por qué se pagan las compañías más de lo que indican los libros
contables? La diferencia que separa lo intangible de lo tangible sirve
para explicar la preponderancia de las posesiones abstractas en los
mercados que vivimos hoy en día. Inclusive, cuando más tangible parece
menos valor tiene. De hecho a mayor diferencia de intangible vs
tangible, mayor valor de mercado. Si tomamos como ejemplo Microsoft, en
1991, estuvo 8 a 1 a favor en la relación valor de mercado contra bienes
físicos.
Figura 2.2 La organización que explota las TI

Otro ejemplo: durante el año 1988 Phillip Morris adquirió Kraft en U$S 12.900 millones y cuando los contadores terminaron de hacer los balances resultó ser que Phillip Morris había adquirido U$S 1.300 millones de dólares en bienes físicos (fabricas, propiedades, existencia de productos, etc). El resto, los intangibles, alcanzaban los U$S 11.600 millones tal como se aprecia en la figura 2.2.
Phillip Morris no fue estafada por Kraft ni mucho menos, sino que
es el sinónimo de lo que asigna valor en esta nueva economía basada
en el conocimiento. Para aumentar el valor de las acciones y la
participación en el mercado ahora las compañías invierten en
desarrollar y hacer crecer el músculo de la cabeza, antes invertían
en fortalecer el músculo del brazo.
2.1. ¿EN QUÉ CONSISTE LA NUEVA ECONOMÍA?
Se le ha dado tanta publicidad al tema de la llamada nueva economía que es tentador unirse a los economistas que califican esa idea de meras ilusiones. Nada menos que una autoridad como Alan Greenspan12, presidente de la Reserva Federal de Estados Unidos de América, se cuenta entre los escépticos: “Nuestra economía, por su puesto, cambia cada día, y en ese sentido siempre es ‘nueva’”.
Greenspan reconoce, en las trincheras de la economía, “importantes cambios tecnológicos… están alterando, de formas con pocos precedentes, el modo en que organizamos la producción, comerciamos entre países y trasladamos valor a los consumidores”.
Esas tres categorías abarcan una buena parte de lo que sucede en el pragmático campo del trabajo administrativo. Para quienes se preocupan día a día por crear valor para los consumidores y compran y venden en el mercado global, hay con seguridad una nueva economía, o al menos un nuevo conjunto de actividades, de temas, de prioridades que sencillamente no existían hace 15 años y que hoy constituyen una pieza trascendental de la agenda administrativa.
Si bien esa nueva agenda repercute en algunas industrias de manera más inmediata que en otras, reviste igual importancia para los líderes de organizaciones de todo tipo: de baja o alta tecnología, grandes o pequeñas, antiguas o nuevas, sociales o de negocios. La nueva agenda está tomando forma en la intersección de tres tendencias de largo plazo, que continuará cobrando intensidad en las décadas que vienen. Es decir el ascenso de las redes, el crecimiento del trabajo del conocimiento y la globalización.
Cada industria sentirá la influencia de estas tres fuerzas a su propio modo, pero la dirección en que la conducirán será siempre la misma: hacia un cambio y una competencia más dinámicos, de ritmo más rápido. En algunas industrias ya han surgido nuevos competidores; en otras, está en marcha una gran reestructuración. La mayor parte de las industrias ha sentido y continuará sintiendo una presión creciente para innovar e incrementar el ritmo de la innovación. La incertidumbre - parece estar en ascenso.
Sin embargo, la economía digital explica la nueva economía, la nueva empresa y la nueva tecnología no son elementos separados; se encuentran estrechamente ligados (ver figura 2.12). Se posibilitan y se dirigen entre sí. Si logra comprender cómo la nueva tecnología corresponde a la nueva empresa interconectada, puede comenzar a forjar una estrategia para competir en la nueva economía.
Una docena de temas superpuestos que diferencian la nueva economía de la antigua surgen en estos momentos. Al comprenderlos usted cuenta con la precondición requerida para transformar sus negocios y lograr el éxito.
Las empresas o personas que quieran aprovechar las oportunidades que ofrecen la Economía Digital, deben entender las diferencias fundamentales que poseen con la vieja economía que resume Don Tapscott13 en doce temas:
2.1.1. El conocimiento: La nueva economía es una economía de conocimiento. El trabajo está cambiando en forma incremental hacia el conocimiento. Los activos clave de su empresa son los intelectuales, debe tomar las acciones necesarias para medirlo y administrarlo en forma efectiva. Temas relacionados:
Economía: Se registra un cambio del músculo al cerebro. El conocimiento se convierte en un elemento importante de los productos. Se cierra la brecha entre consumidores y productores. Organización: El trabajo del conocimiento se convierte en la base de valor, remuneración y utilidades. El conocimiento se agrega a través de la cadena de valor.
Tecnología: Proliferan las tecnologías del conocimiento, los sistemas expertos y la inteligencia artificial. Los sistemas de administración de la información y sus predecesores, el procesamiento de datos, evolucionan hacia los sistemas de conocimiento.
2.1.2. La digitalización: La nueva economía es digital. La información será transformada a formatos digitales, permitiendo que grandes cantidades de esta sean comprimidas y transmitidas a la velocidad de la luz, manteniendo una excelente calidad. Temas relacionados:
Economía: La comunicación humana, la distribución de programas gubernamentales, la ejecución del cuidado de la salud, las transacciones comerciales, el intercambio de fondos, etc. llegan a fundamentarse en el sistema binario (unos y ceros).
Organización: La comunicación interna cambia de lo análogo (memos, informes, reuniones, llamadas telefónicas, esquemas, documentos, modelos, fotografías, diseños, artes gráficas, etc.) a lo digital.
Tecnología: Se presenta un cambio de las tecnologías análogas como la televisión, la radio, las fotocopiadoras, las cámaras, las grabadoras, PBX, etc. a lo digital.
2.1.3. Lo virtual: A medida que la información cambie de
análoga a digital, los elementos físicos se tornarán virtuales,
cambiando el metabolismo de la economía, los tipos de instituciones y
relaciones posibles, y la naturaleza de la actividad económica en sí
misma. Todo lo físico se está volviendo cada vez más virtual, gracias al
cambio de la información de análoga a digital. Temas relacionados:
Economía: Los elementos físicos se pueden hacer virtuales,
cambiando el metabolismo de la economía, los tipos de instituciones y
relaciones posibles, y la naturaleza de la actividad económica en sí.
Organización: Corporaciones virtuales, equipos, depósitos,
agencias gubernamentales, empleos, etc.
Tecnología: Los sistemas de visualización de datos, animación en
tiempo real y realidad virtual proporcionan la retroalimentación
cinestética14.
2.1.4. Lo molecular: La nueva economía es molecular. La
antigua corporación está en proceso de desagregación, siendo remplazada
por moléculas dinámicas y multitudes de individuos y entidades que
conforman la base de la actividad económica. La organización no
necesariamente desaparece, pero sí se transforma. Lo “masivo” se
convierte en “molecular” en todos los aspectos de la vida económica y
social. Las viejas corporaciones se están disgregando y su estructura
organizacional está siendo reemplazada por moléculas o grupos dinámicos
de individuos y entidades. Los mercados se están desagregando en nichos,
segmentos, micro segmentos, comunidades etc. Temas relacionados:
Economía: Reemplazo de los medios masivos de comunicación, la
producción en masa, los gobiernos monolíticos por los medios, la
producción, gobiernos, etc. moleculares.
Organización: Final de la jerarquía de comando y control,
mediante el desplazamiento a estructuras moleculares con base en
equipos. Se da poder o libertad a los empleados individuales y grupos de
trabajo, para actuar y crear valor.
Tecnología: Sistemas y tecnologías orientadas al objeto. El
software separa los datos de la programación (servicios) para crear
grandes cantidades de piezas. Lego que puedan reutilizarse y ensamblarse
en forma rápida.
2.1.5. Conectada en red: La nueva economía es una economía en
red, integra moléculas en conjuntos que se interconectan con otros para
la creación de bienestar. Estando conectadas, las pequeñas empresas
pueden contrarrestar la principal ventaja de las grandes, sus economías
de escala y su mejor acceso a los recursos. Mientras tanto, siguen
teniendo su principal ventaja ser ágiles, independientes y flexibles.
Temas relacionados:
Economía: La nueva economía es una economía en red con profundas
y ricas interconexiones internas y entre organizaciones e instituciones.
La creación de bienestar, comercio y existencia social se fundamentan en
una ubicua infoestructura pública.
Organización: La nueva empresa es una compañía interconectada en
red. Realizable en el pasado sólo a través de jerarquías monolíticas.
Ahora la nueva tecnología posibilita la integración de componentes
modulares, independientes y organizacionales: una red integrada de
servicios.
Tecnología: Existe un cambio de la computación de tipo anfitrión
a la computación en red. Las islas de tecnología son reemplazadas por
redes del tipo cliente/servidor, las cuales forman parte de una
infoestructura empresarial y pública.
2.1.6. La des-intermediación: Las funciones de intermediación
conocidas entre los productores y consumidores se están eliminando a
través de redes digitales. Las empresas, funciones y personas
intermediarias necesitan subir en la cadena alimenticia para un nuevo
valor, o enfrentarán la desintermediación. Desaparecerán muchos
intermediarios, debido a que los consumidores y productores podrán
comunicarse en forma directa y fácil. El proceso que elimina
intermediarios de una transacción que implica un productor y un
consumidor, generalmente por medio de transacciones digitales a través
de Internet. Temas relacionados:
Economía: Eliminación de intermediarios en la actividad económica
que incluye agentes, corredores, mayoristas, algunos minoristas,
emisoras, canales de televisión, compañías de registro y cualquier
elemento que aparezca entre productores y consumidores.
Organización: Eliminación de los gerentes de nivel medio, agentes
internos, corredores o cualquiera que actúe como repetidor de las
señales que transmiten comunicaciones en las preorganizaciones del
conocimiento.
Tecnología: Existen un cambio de las arquitecturas
computacionales jerárquicas multiniveles a nuevos modelos en red. Los
computadores de tipo anfitrión, a través de la jerarquía, son eliminados
como parte de un modelo computacional disponible para todos.
2.1.7.La convergencia: En la nueva economía, el sector
económico predominante los crean tres industrias convergentes que, a su
vez, proporcionan la infraestructura para la creación de riqueza en
todos los sectores. Las industrias de equipos de computación,
comunicaciones y contenidos están convergiendo. Creando un nuevo sector
que liderará la nueva economía. Temas relacionados:
Economía: Concentración de sectores económicos claves:
computación, comunicaciones y contenido.
Organización: Convergencia de estructuras organizacionales
responsables de las tecnologías de la computación, comunicación y
contenido.
Tecnología: Convergencia de las tecnologías de computación,
comunicaciones y contenido.
2.1.8. La innovación: La nueva economía es una economía basada en la innovación. Será la regla. Los cambios ocurren más rápido y los productos se vuelven obsoletos más rápido.
Las empresas tendrán que innovar más allá de lo que sus clientes pueden imaginar o requerir. Temas relacionados:
Economía: La innovación es el impulsor clave para el logro del éxito en la actividad económica y en las empresas. En lugar de ser tradicionales impulsores para el logro del éxito, como el acceso a materias primas, la productividad, la escala y el costo de la mano de obra, la imaginación humana se convierte en fuente principal de valor.
Organización: La innovación es el impulsor clave del éxito de productos, estrategias de marketing, enfoques administrativos, y cambios organizacionales. Las antiguas reglas y enfoques fracasan rápidamente. La única ventaja sostenible es el aprendizaje organizacional.
Tecnología: La infoestructura empresarial proporciona una plataforma para la innovación. Las nuevas herramientas sondean la riqueza de la infoestructura para bases multimedia de información y conocimiento, el acceso ubicuo al personal y a los recursos.
2.1.9. El “proconsumidor15”: En la nueva economía se reduce la
brecha entre consumidores y productores. La brecha entre consumidores y
proveedores está desapareciendo. Los consumidores tienen mayor
influencia en el proceso de producción, por lo que se deben establecer
procedimientos para aprender más sobre las necesidades y gustos de los
clientes. Temas relacionados:
Economía: La brecha entres consumidores y productores se cierra de varias
maneras. Por ejemplo, los consumidores se involucran en el proceso
actual de producción a medida que su conocimiento, información e ideas
forman parte del proceso de especificación del producto. La colaboración
humana en la red se convierte en parte del archivo internacional del
conocimiento.
Organización: Los consumidores de información y tecnología se convierten
en productores. La colaboración humana en la red pasa a formar parte de
los recursos corporativos de información multimedia. Los usuarios se
convierten en diseñadores, creando por sí mismos nuevas aplicaciones de
software. Desconcentración de muchas de las responsabilidades para la
adquisición e implementación de la tecnología.
Tecnología: Las nuevas herramientas de desarrollo de software, la
computación de objetos, los agentes de software, etc. posibilitan que
los usuarios creen sistemas y bases de datos, reemplazando el rol
tradicional del especialista, así como hace una década las hojas
electrónicas sustituyeron los equipos de desarrollo de aplicaciones.
Las interfaces gráficas de usuario cambian a interfaces de multimedia
que involucran captura y respuesta oral, posibilitando una interacción
natural con las herramientas (respuesta interactiva de voz).
2.1.10. La inmediatez: En una nueva economía basada en bits,
la inmediatez se convierte en un impulsor y variable clave en la
actividad económica y el éxito de las empresas. Es crítica, porque la
nueva economía está basada en empresas en tiempo real. La empresa puede
ajustarse continua e inmediatamente a las condiciones cambiantes de los
negocios, basándose en la nueva información. Temas relacionados:
Economía: La nueva economía es una economía en tiempo real. La
actividad comercial se hace electrónica a medida que las transacciones
de negocios y las comunicaciones ocurren a la velocidad de la luz y no
al ritmo de una oficina postal.
Organización: La nueva empresa es una empresa en tiempo real, la
cual se ajusta continua e inmediatamente a las cambiantes condiciones de
los negocios. La duración de los ciclos de la vida del producto se
reduce.
Tecnología: Se aplica la tecnología a fin de captar información
en línea y de actualizar los bancos de información en tiempo real,
proporcionando una imagen exacta o posibilitando la administración de un
proceso de producción minuto a minuto.
2.1.11. La globalización: La nueva economía es una economía
global. Cada vez serán más necesarias las alianzas con otras empresas e
individuos, ubicados en cualquier parte del mundo. La tecnología de
información expande las posibilidades de colaboración. Temas
relacionados:
Economía: El conocimiento no tiene fronteras. A medida que éste
se convierte en un recurso clave, sólo existe una economía mundial,
aunque la organización individual opere en un escenario nacional,
regional o local. Las nuevas regionales, tanto las económicas como
políticas (como la Unión Europea) están generando una decadencia en la
importancia del concepto estado-nación e incrementando las
interdependencias entre los países.
Organización: La nueva empresa posibilita la independencia en
tiempo y espacio; redefiniendo estos elementos empleados y accionistas.
El trabajo puede realizar desde una variedad de sitios, incluyendo el
hogar de los empleados. La red se convierte en una bodega para las
comunicaciones independientes del tiempo. Las redes de conjuntos
empresariales (clusters) cooperan en forma global para lograr sus
objetivos de negocios.
Tecnología: La red corporativa global se convierte en la columna
vertebral de la empresa y el sistema de distribución clave para el apoyo
de operaciones de negocios. Se fundamenta en estándares y posibilita
tanto las comunicaciones en tiempo real como las técnicas de
almacenamiento y envío posterior de comunicaciones, requeridas cuando
las personas no puedan encontrarse en determinado momento. También
permite acceso, siempre y cuando sea apropiado, al recurso de
información colectiva desde cualquier lugar.
2.1.12. La disonancia: Comienza a surgir problemas sociales sin
precedentes, que potencialmente causan traumas y conflictos masivos. Los
cambios tecnológicos y económicos están empezando a crear conflictos y
conmoción. La división entre los que tengan acceso a la nueva
infraestructura, podrán participar totalmente en la vida económica y
social, mientras que los demás se quedarán atrás. Temas relacionados:
Economía: Se están generando contradicciones sociales masivas. El
nuevo empleo muy bien remunerado en contraposición a las habilidades
inapropiadas de los trabajadores despedidos. Crecen las diferencias
entre aquellos que tienen y los desposeídos, entre quienes saben y los
analfabetos, entre aquellos que tienen acceso a la autopista de la
información y los que no la tienen.
Organización: Surgen profundas contradicciones organizacionales.
Por ejemplo, a los empleados se les dice “trabajen duro, creen el valor
de la corporación, identifíquense con el equipo y la empresa”; sin
embargo, no tienen la oportunidad de participar en la riqueza que ellos
generan.
Tecnología: Existe un creciente conflicto de arquitecturas
computacionales contrastantes, estándares competitivos, sistemas legales
versus el paradigma de la nueva tecnología. En muchas compañías, la
función de los sistemas de información está fuera de línea con respecto
al resto de los negocios.
Como se aprecia, debemos prepararnos continuamente para movilizarnos en
los 12 temas que plantea Don Tapscott e inclusive en las diez
tecnologías avanzadas que cambiará el mundo según indica el
Massachusetts Institute of Technology (ver figura 2.4 La nueva
convergencia), plantea las nuevas expresiones del comercio se trasladan
hacia un escenario digital, ágil, eficiente y de una progresiva ausencia
de límites geográficos evidenciando las bases de una nueva civilización,
el incremento de la capacidad de los proveedores, la competitividad
global, la empresa ampliada por redes y las exigentes expectativas de la
demanda, este comercio es una expresión de escala global y provee una
gama de oportunidades para la organización; pero requiere de capacidades
estratégicas orientadas a la innovación y la aplicación del conocimiento
como valor fundamental.
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