Descargar
Original"Si ponemos en el cielo cuatro turbinas de última generación,
fuselaje, alas, sistema neumático, computadoras, radar, un comandante
con 100.000 horas de vuelo, un copiloto con 80.000 horas de vuelo, un
jefe de cabina y una docena de auxiliares de abordo, nada de esto suelta
vuelo, porque volar es un emergente sistémico...
La competitividad es un emergente sistémico, así como la rentabilidad y
la creación de valor económico también lo son"
Alberto Levy
"Mayonesa: La Esencia del Marketing"
Resumen Ejecutivo
Aunque en muchas ocasiones sólo se la vea en forma aislada, la calidad también es un emergente sistémico, que surge como resultado de la interacción permanente de un conjunto de elementos en una organización.
Dirigir y operar una organización con éxito requiere gestionarla de una manera sistemática. El sistema de gestión debe mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del desempeño de la organización. Gestionar una organización incluye gestionar la calidad entre otras disciplinas de gestión.
El éxito de una organización debería ser el resultado de implantar y mantener un sistema de gestión orientado al cliente, a partir de la definición de sistemas y procesos que resulten:
• claramente comprensibles,
• gestionables, y
• mejorables
Con la finalidad de asegurar la eficaz y eficiente operación y control de los procesos.